El jugador ganó € 1,600. Luego se desconectó de su cuenta y sus ganancias desaparecieron. Afirma que sucedió antes. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player won €1,600. Then he was logged out of his account and his winnings disappeared. He claims it happened before. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador ganó € 1,600. Luego se desconectó de su cuenta y sus ganancias desaparecieron. Afirma que sucedió antes. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Grabé 1600 euros, en los que fui al menú principal, que pagaré, pero se verificó y la cantidad se eliminó, me pasó dos veces
I recorded 1600 euros, in which I went to the main menu, that I will pay, but it checked out and the amount was deleted, it happened to me twice
Nahral som 1600 eur, v tom som siel do hlavného menu, ze si to vyplatim, no odhlasilo ma a suma bola vymazana, stalo sa mi to uz 2x
Querido Milan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar lo que sucedió, especialmente si esto no fue por primera vez. Me gustaría saber si hay alguna evidencia de que has ganado esta cantidad. Por ejemplo, una captura de pantalla de tu historial de juego podría ser útil.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Milan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about what happened, especially if this wasn’t for the first time. I would like to know if there is some evidence of you winning this amount. For example, a screenshot of your game history could be helpful.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querido Milan
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Kristina
Dear Milan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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