El jugador de Estados Unidos había solicitado la baja 3 semanas antes. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, su retiro fue aprobado, sin embargo, todavía estaba esperando un pago. Desde entonces, la comunicación con el casino había cesado. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y no había realizado ningún depósito. El representante del casino había asegurado que el equipo de retiro estaba trabajando en la transferencia de los fondos. A pesar de la frustración del jugador debido al retraso, el casino confirmó que el retiro se completaría dentro de 5 a 7 días hábiles. Sin embargo, la denuncia fue rechazada por no resuelta porque el jugador había dejado de responder a más consultas.
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