La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Terminamos rechazando esta queja porque el jugador decidió volver a jugar y perdió el monto en disputa antes de que pudiéramos resolver la queja, por lo que esta queja dejó de ser relevante.
Casino sigue pidiendo nuevos documentos. Una vez que se han cargado, se requieren nuevos documentos nuevamente. El soporte no es útil.
Estimada karina_69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buen día,
La verificación funcionó después de varios intentos. Entonces se requerirían pruebas. Lo cargué. Luego recibí un correo electrónico que estaba completamente verificado. Entonces quise retirar el dinero. Se requerían nuevos documentos. También los subí, y luego se solicitaron nuevos documentos del año pasado.
Muchas gracias, karina_69, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola karina_69,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a King Billy Casino a unirse a la conversación.
Estimado Rey Billy Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre los problemas de verificación del jugador? ¿Necesita algún documento adicional del jugador para finalizar el proceso KYC o cuál es el motivo de la demora?
Hola Michael,
La verificación no es el problema. Siempre se requieren nuevos recibos para el pago. Recibos de depósitos en el último año que ya no juegan ningún papel
Estimada Karina,
Se confirmó uno de los métodos de pago y se verificó su cuenta, pero, como documentos adicionales, nuestro departamento de pagos decidió solicitarle también pruebas de otros métodos de pago.
Necesitamos asegurarnos de que todos sus métodos de pago pertenecen a su cuenta bancaria. Cualquier método de pago debe ser verificado.
Nuestro equipo te ha enviado un email con todos los detalles.
Atentamente,
El equipo del Rey Billy
Gracias por la respuesta King Billy Team.
Estimada karina_69,
Según la respuesta del King Billy Team y como parte de KYC y AML, los casinos tienen derecho a solicitar a los jugadores que verifiquen cada método de pago que usaron para depósitos o retiros. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC o AML a la ligera. Solo puedo recomendarle que siga los pasos mencionados en el correo electrónico que le enviaron los casinos.
Subí lo solicitado. Sin embargo, después de la carga, se requieren repetidamente nuevos documentos que no se requerían anteriormente. Solo hay que mirar las recesiones reales, no soy el único con este problema. ¿Por qué se requieren documentos del año pasado? Y si lo subes, ¿se requieren otros documentos del año pasado? ¿Por qué no se hace una verificación de edad cuando paga? Puede depositar sin ser revisado.
Estimada karina_69,
Entiendo que estos procesos a veces pueden ser frustrantes, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que el los casinos tienen derecho a.
Solo puedo aconsejarle que proporcione los documentos requeridos, ya que me temo que sin la verificación del método de pago, no podremos avanzar con su proceso de retiro.
Si esta bien. Como dije, subí los recibos. Pero King Billy quiere recibos de mi billetera de habilidades. Pero no tenía eso en ese momento, todo pasó por transferencia inmediata y lo subí. Creo que no tiene sentido. Podemos cerrar esto. Gracias
Estimada karina_69,
Solo para aclarar, ¿el casino le ha pedido que proporcione una prueba de un método de pago que no tiene?
El casino quiere una declaración de la billetera de habilidades. Pero solo usé Skill como proveedor de servicios para una transferencia instantánea. Nunca tuve una cuenta con Skill.
dice que puede usarlo para depositar en el casino. Pero eso no es correcto. Inmediatamente, visa, MasterCard, nada de eso funciona. Ni siquiera nos ofrecimos. Solo la habilidad funciona de inmediato, y no necesitas una billetera para eso.
Está hecho, el dinero se ha ido de vez en cuando está tranquilo
Estimada karina_69,
La variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer todos los métodos de pago disponibles a todos sus clientes.
Lamentablemente, como decidió jugar con su saldo antes de que pudiéramos resolver su queja, me temo que no hay mucho más que podamos hacer por nuestra parte para ayudarlo en este momento. Entiendo que esperar el retiro puede ser frustrante e, idealmente, nos gustaría ver que los retiros se procesen en un par de horas, pero como mencionamos mi colega Petronela y yo, los casinos deben realizar verificaciones KYC y AML antes de cada retiro. , y como puedes imaginar, esto lleva tiempo.
Lamentablemente, dado que ha decidido jugar con su dinero, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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