El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias de 1450 €. A pesar de haber sido verificado, el casino rechaza el pago diariamente sin dar ninguna pista, a menudo citando problemas técnicos. Poco después de abrir la queja, el jugador recibió parte de sus fondos y jugó los fondos restantes.
He estado intentando cobrar una ganancia por valor de 1450 €. Ya estoy verificado y, sin embargo, mi pago se rechaza todos los días sin ningún motivo determinado. Cada vez, se les ocurre un nuevo problema técnico como excusa y me mantienen colgado porque no quieren pagar. Aconsejo a todos que no jueguen aquí ni tengan conexiones con grandes transmisores de casinos; también les voy a transmitir esto. No entiendo qué tiene de complicado introducir un IBAN y una cantidad y hacer clic en transferir.
Estimado Gdogg89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
¿Podría informarme desde cuándo se verifica su cuenta? ¿Desde cuándo intentas retirar tus ganancias?
Si tiene guardada su interacción con el casino, envíeme su correspondencia con el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Desafortunadamente, no guardé ningún chat porque se eliminó de inmediato. Me verificaron desde la semana pasada y recibo información diferente todos los días y todos los días me desaniman y me dicen que pruebe 100 €, luego el monto total, luego nuevamente dice problemas técnicos que afectan el pago para supuestamente todos los jugadores y luego nuevamente dice que tengo para pagarlo por la tarde volvió a funcionar y luego no volvió a funcionar como se esperaba.
Ahora ha sido rechazado 9 veces sin ningún motivo real. Sólo se mencionan problemas técnicos con los retiros, pero los depósitos, por supuesto, son completamente normales.
Muchas gracias, Gdogg89, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola, Gdogg89!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
El 7 de septiembre se retiraron los fondos con éxito.
Gdogg89, por favor, confirma que has recibido tus fondos.
Sí, funcionó ahora
Curiosamente, sólo me permitieron retirar 1000€ sin ninguna explicación. Fui demasiado estúpido y luego resté importancia a los 400 € y eliminé mi cuenta.
Sólo puedo aconsejar a todos que no jueguen allí.
Estimado Gdogg89,
Me alegra saber que ha recibido al menos parte de sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
