El jugador de Bélgica no cumplió con los términos y condiciones de la bonificación, por lo que el casino no acreditó sus ganancias. Dado que el jugador no siguió las reglas de bonificación, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Me fijé en Ladbrokes por el bonito anuncio que tienen sobre un bono de bienvenida en la ruleta.
Su primera apuesta en la ruleta le devolverá 77 euros si gana con una apuesta de 7 euros
Hice lo mismo con los juegos de 777 la semana pasada y leí en Internet que esta oferta era incluso mejor.
Bueno, en realidad podría haber sido así, así que deposité mi cuenta por primera vez, marqué un par de veces en una tragamonedas y luego, como primera apuesta en la ruleta, hice la apuesta de 7 euros al rojo y, para mi sorpresa, gané.
La cantidad de 70 euros no fue depositada directamente en mi cuenta (eso fue el sábado pasado), pero incluso hoy, no había un fondo extra.
la única razón por la que hice esa apuesta costosa fue por el buen bono (acredité 50 euros), por lo que 7 euros eran de alto riesgo para mí.
Hoy me demostraron que tiene que ser mi primera apuesta en el casino.....
si hubiera entendido eso correctamente, habría apostado al rojo en la ruleta, porque mi intención, mi única razón para acreditar dinero en Ladbrokes.be, fue por esa acción. Y sé que tengo que leer y releer los términos en tal caso.
Pero la razón por la que no lo entendí al principio es porque es una parte de explicación dudosa de una oración, que de hecho está diciendo otra cosa.
Declaro esa oración aquí para darte una idea de mi triste experiencia:
Las ganancias adicionales no aparecerán directamente en su cuenta de cliente. Se acreditarán dentro de las 48 horas posteriores al final del juego.
Solo una oferta es válida por cliente nuevo en función de la primera actividad después del primer depósito del jugador. Las nuevas ofertas para jugadores de deportes y casino no se pueden combinar.
Esta promoción solo se aplica a los clientes:- abriendo una cuenta del 01/04/2021 al 01/06/2022 a las 23:59 CEST y;
- que juegan una apuesta de 7 € y ganan en un juego de ruleta de su elección entre el 01/04/2021 y el 01/06/2022 a las 23:59.
¿Juego ganador?
Al cliente se le acredita la ganancia en el juego;
Y al cliente se le abonarán 77€ adicionales en efectivo;
Solo se tendrá en cuenta la primera apuesta de 7€;
La apuesta exacta para aprovechar esta promoción es de 7€.
Las ganancias extra estarán limitadas a 77€
Esta oferta no es acumulable con ofertas reservadas para nuevos clientes en la sección de deportes.
Para esta promoción solo se tendrá en cuenta la primera apuesta del cliente.
Solo una "Oferta especial para nuevos clientes" por persona, hogar, computadora compartida o dirección IP compartida.
Casinoladbrokes.be se reserva el derecho de revisar los registros y registros de transacciones en cualquier momento, por cualquier motivo. Si, después de la revisión, parece que un cliente está participando en estrategias que la administración de Casinoladbrokes.be, a su exclusivo criterio, considera abusivas, Casinoladbrokes.be se reserva el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier oferta especial.
Casinoladbrokes.be se reserva el derecho de cancelar o modificar la campaña en cualquier momento y sin previo aviso.
Además de los términos y condiciones mencionados anteriormente, se aplican los términos y condiciones generales de Casinoladbrokes.be.
es el segundo que me tocó el cuello:
Solo una oferta es válida por cliente en función de la primera actividad después del primer depósito del jugador.
actividad no se describe como la primera apuesta, también significa que el casino observará su primera actividad en el casino. Entonces, ¿qué es eso? Bueno, las cosas que haces primero y, de hecho, las hice inmediatamente después de 12 giros más o menos... por supuesto, eso no era lo que el casino estaba tratando de dejar en claro con la primera actividad.
¿Por qué no usaron las palabras, tenga en cuenta que tiene que ser su primera apuesta ? Un casino que se respete a sí mismo no debería hacer tal cosa, saben que los clientes hacen mucha actividad, hacen clic, leen sobre lo que les gusta, miran en el casino en vivo, chatean, no sé, pero la ACTIVIDAD no lo es. t siempre sólo apuestas.
Lo siento por mi larga pregunta y mensaje de texto, pero estoy realmente frustrado por la forma en que me engañaron.
Ni siquiera se disculparon por la experiencia desagradable o trataron de prestar un poco más de atención a mi problema y luego dijeron
No lo vas a entender, ¿no lo entiendes?
Como si yo también fuera un idiota... (o así me sentí después de una sesión de chat con su atención al cliente)
Hola maartenmagchiels,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría especificar qué bono ha activado? Puede publicar el enlace de bonificación aquí al responder.
¿Entiendo correctamente que el casino no acreditó sus ganancias porque la primera apuesta se realizó en un juego que no es la ruleta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
De antemano, gracias por la rápida reacción. Eso es lo primero que compruebo cuando evalúo una organización si es confiable. 10 puntos para el gurú... Realmente me hace sonreír, la voluntad de cooperar, la capacidad de respuesta es una reacción. la voluntad de no dar un boleto de ida a una solución rápida y el primer paso para deshacerse de alguien que puede trabajar para su propia misión o empresa, apueste menos por un socio o sus clientes 😉
2º que escucha, 10 puntos para Guru. Recapitulaste exactamente mis mensajes (demasiado) largos y más aún, no asumas tu derecho, pero verifica esos puntos de vista con hechos. Eso es lo que llaman: comunicación desarmante, y admiro esa habilidad!!! 👍👍👍 10 puntos
Bueno, mis hechos?
De hecho, jugué un bono de bienvenida,
👇🏾 algo así como en la página vinculada aquí después: 👇🏾
https://www.place2bet.be/es/gana-e77-extra-con-ladbrokes-jackpot-roulette/
GANA 77 euros en la ruleta más o menos, lo que me sedujo fue una página de campaña hecha profesionalmente que de hecho era
un complemento en una página grande que solo indica ir allí, jugar a la ruleta incluso con los términos ya incluidos.
Así que no hay código de promoción, solo deposite y juegue... con la esperanza de que la primera apuesta de 7 euros se gaste bien.
Deposité, volví a comprobar los bonos, para estar seguro.
Cometió el increíble error de girar unas 10 veces y luego pasó a la ruleta.
Dudé en cuál elegir la computadora, porque nadie podía ayudarme a la 1 en punto del sábado por la noche no más... El chat de las 11 en punto no está disponible.
Encontré la frase apuesta en cada ruleta pero solo cuenta la primera 😀
Gané y una breve charla después de más de 48 horas de bonificación esperando en casa sin éxito me decepcionó. Puedes obtener el texto si pudiera capturarlo y más...
¡Obtienes todo si es necesario, así que!
¡gracias a todos! ❤️
👇🏾Los términos que leí antes de comenzar y antes de mi primer depósito y las reglas que usaron para rechazar mi bono👇🏾
Términos y condiciones
Las ganancias adicionales no aparecerán directamente en su cuenta de cliente. Se acreditarán dentro de las 48 horas posteriores al final del juego.
Solo una oferta es válida por cliente nuevo en función de la primera actividad después del primer depósito del jugador. Las nuevas ofertas para jugadores de deportes y casino no se pueden combinar.
Esta promoción solo se aplica a los clientes:- abriendo una cuenta del 01/04/2021 al 01/06/2022 a las 23:59 CEST y;
- que juegan una apuesta de 7 € y ganan en un juego de ruleta de su elección entre el 01/04/2021 y el 01/06/2022 a las 23:59.
¿Juego ganador?
Al cliente se le acredita la ganancia en el juego;
Y al cliente se le abonarán 77€ adicionales en efectivo;
Solo se tendrá en cuenta la primera apuesta de 7€;
La apuesta exacta para aprovechar esta promoción es de 7€.
Las ganancias extra estarán limitadas a 77€
Esta oferta no es acumulable con ofertas reservadas para nuevos clientes en la sección de deportes.
Para esta promoción solo se tendrá en cuenta la primera apuesta del cliente.
Solo una "Oferta especial para nuevos clientes" por persona, hogar, computadora compartida o dirección IP compartida.
Casinoladbrokes.be se reserva el derecho de revisar los registros y registros de transacciones en cualquier momento, por cualquier motivo. Si, después de la revisión, parece que un cliente está participando en estrategias que la administración de Casinoladbrokes.be, a su exclusivo criterio, considera abusivas, Casinoladbrokes.be se reserva el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier oferta especial.
Casinoladbrokes.be se reserva el derecho de cancelar o modificar la campaña en cualquier momento y sin previo aviso.
Además de los términos y condiciones mencionados anteriormente, se aplican los términos y condiciones generales de Casinoladbrokes.be.
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elimine los dos o tres anteriores, publique ...
Pongo todo en el correo ahora.
Así que mi escritura no está abarrotando todo el foro. Eso no se lee fácilmente para otros usuarios.
También descubrí al final de mi escrito, su sugerencia en su reacción de enviarle un correo directamente a usted.
como propietario del caso, lo que he hecho ahora.
Perdón por las muchas líneas de entrada, pero también se debe a la pregunta que hiciste sobre los términos y el contexto del chat.
Y ahora puedes despejar al máximo el foro 😉
Gracias por su ayuda (y paciencia)
Luego
Muchas gracias por su respuesta y sus amables palabras maartenmagchiels. Me temo que no tengo buenas noticias para ti. Estoy seguro de que entiendes que este bono se centró en el juego de la ruleta y no en ningún otro. La regla de que la primera apuesta debe colocarse en un juego determinado no es muy común, pero aún así, los casinos son libres de diseñar sus bonos como lo deseen y tratan de hacer que sus bonos sean lo más atractivos posible. Sin embargo, siempre se deben seguir las reglas.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Mire, me quedó claro que en la ruleta tiene que ser justo la primera apuesta, pero ¿en todo el casino? Nunca he oído hablar de eso.
Es tan claro que mi intención era jugar ese bono... también para el casino,
fue mi apuesta just my15 más o menos (y sabes que las tragamonedas giran rápido un par de vueltas)
¿Por qué ... haría eso si entendiera que es contra el juego de la ruleta?
Entonces, Ladbrokes establece vínculos entre las reglas y crea una especie de niebla, una zona gris, donde tú, como jugador, puedes interpretar las cosas de una O de otra manera.
¡Creo que es obvio que lo hacen a propósito y esa es la razón por la que creo que va en contra de la ley!
En Belgica
Tenemos reglas estrictas sobre cómo promocionar o no promocionar productos y servicios. En Europa en general, pero sin duda aún más grave en Bélgica. Es lo que llaman "engañoso" y eso no está permitido.
Das la idea de que un cliente obtendrá esto o aquello y al final lo engañan.
¿Ves el parecido?
Para mí está cada vez más claro ahora. Incluso tengo 2, en mi opinión, argumentos claros, que prueban que están haciendo cosas sospechosas. Lo limpiaré para usted, si todavía está interesado, por supuesto.
Pero probablemente saben exactamente hasta dónde pueden llegar, y solo juegan con las reglas. Un casino que dice oh, ¿no te queda claro? Vamos a cambiar eso es diferente, piensan (¡jajaja estúpida f...!)
¡Gracias!
Entiendo su punto de vista, pero la gran mayoría de los bonos tienen reglas que deben seguirse para poder optar a las ganancias acumuladas con ellos. Lo siento, pero no podemos ayudarte aquí.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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