Las Atlantis Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

He enviado toda la documentación requerida en los términos de servicio, momento en el que me enviaron esto:

Gracias por tu solicitud.

Para completar la validación de su cuenta, envíe los siguientes datos faltantes:

Captura de pantalla con instrucciones para transferencias bancarias internacionales para su cuenta bancaria

... Esto no está en los términos de servicio. Mi pequeña cooperativa de ahorro y crédito no tiene un formulario para esto. Les informé a estos muchachos que retiraría a la tarjeta que ya aceptaron como pago. Han pasado varias semanas esperando una respuesta de 3 días donde exigen más información pero ahora están pidiendo algo que no existe y no es necesario para permitirme retirar a mi tarjeta. No creo que este casino sea una operación legítima.

Querido Nick,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días laborables en completarse.

¿Entiendo correctamente que proporcionar las instrucciones para la transferencia bancaria internacional parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Dijeron que necesito darles las instrucciones para la transferencia bancaria (nuevamente, esto no está en los ToS) y este formulario no existe para mí.

Desde entonces también me han pedido que vuelva a enviar mi formulario bancario ya que mi número de cuenta no es lo suficientemente largo ... pero eso también es un problema, les di mi número de cuenta. Está en una pequeña cooperativa de ahorro y crédito. Realmente tiene solo 6 dígitos.

He leído los requisitos de KYC varias veces. Les he dado todos los elementos enumerados allí. No me permitirán retirarme.

Muchas gracias, Nick, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Nick,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Las Atlantis Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino Las Atlantis que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Viliam,

Intenté responder en el hilo, pero encontré algunas dificultades técnicas.

Me complace informarle que los fondos se enviaron mediante transferencia bancaria la semana pasada.

Querido Nick, avísame si todo está bien.

Saludos,

Equipo de Las Atlantis Casino

Querido Nick,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.