PrincipalQuejasLas Vegas USA Casino - El jugador no puede retirar las ganancias.

Las Vegas USA Casino - El jugador no puede retirar las ganancias.

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Importe: 2.000 R$

Las Vegas USA Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/06/2024 | Caso cerrado : 10/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Brasil tenía $2.000 en ganancias de bonificación que no se habían convertido a un saldo real, lo que limitaba su retiro a $100-$150. Dudaba en realizar un depósito debido al gran número de quejas del casino y buscó la corrección de estos errores. Solicitamos información adicional y registros de comunicación entre el jugador y el casino para investigar más a fondo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de información.

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Público
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hace 4 meses
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Tengo mucho miedo de hacer un depósito porque este casino tiene un alto nivel de quejas y creo que podría sufrir una pérdida.


Quisiera una garantía. Tengo 2000 dólares que gané con un bono, pero el bono aún no se ha convertido en saldo real, lo que hace que mi cuenta muestre una cantidad de dinero inútil ya que solo puedo retirar entre 100 y 150 dólares. No tengo confianza en hacer un depósito para retirar mis ganancias. Les pido que corrijan estos errores.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado sebastiaox99,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos qué tipo de bonificación recibió? ¿Fue un bono de depósito o un bono gratuito sin depósito? Envíame el enlace exacto o la captura de pantalla del bono con el que acumulaste tus ganancias.

¿Ha realizado algún depósito en este casino antes?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 4 meses
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Es un casino muy confuso o parcial.

se proporcionó toda la información que se solicitó, la información básica,

en el momento del retiro, no se requiere documentación en ninguna parte del sitio web del casino. Se requiere documentación, tal vez a través del chat, creo que cumplí con todos los requisitos del bono, pero se generó un valor. Un saldo de $2000 es confuso porque solo tienes derecho a retirar. hasta 150 dólares pero este saldo nunca se convierte al valor real, permanece ahí, al momento del retiro puedo ingresar un monto mayor el cual aún se acepta por lo que el retiro comienza, pero permanece en estado de no procesado para siempre.

Es muy confuso y sé que hoy en día los casinos en línea tienen el nivel más alto de fraude en el mundo.

Los casinos brasileños normalmente exigen documentación tan pronto como solicitas un retiro, y todos los montos se convierten automáticamente, dándote la opción de retirarlos o no.


Primero que nada, soy una persona que ha tenido muchos problemas con los juegos, era extremadamente adicto y tuve grandes pérdidas en mi vida pero logré resolverlo. Hoy tengo control total sobre lo que juego y cuánto juego y logré solucionar este problema, hoy juego lo menos posible. y con total seguridad, siempre trato de estar seguro en todas las cantidades que deposito para no tener más pérdidas...

además de un gran conocimiento sobre los casinos que adquieres, cómo funciona todo el sistema.

Siempre intento ayudar a las personas que tienen problemas con los juegos.

Quería enviar un mensaje que fuera visible para todos los usuarios de casino guru agradeciéndoles el gran trabajo que realizan, interviniendo y ayudando a las personas en los casinos que cometen errores todo el tiempo y nunca los aceptan, causando pérdidas a los clientes.


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Público
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hace 4 meses
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Entiendo su actitud cautelosa. ¿Podría especificar si intentó solicitar un retiro de sus ganancias?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto al pago?

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hace 4 meses
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Sí, les solicité alegando que tenía que hacer un depósito de antemano, tuve que apostar la cantidad que deposité varias veces,


Por mí está bien y me pagarán si hago esto.

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hace 4 meses
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Si jugaste con un bono sin depósito, estos bonos suelen tener un límite en las ganancias máximas posibles. Además, los bonos se pueden pagar sólo después de que el jugador realice un depósito de verificación.

Envíeme el enlace al bono que recibió, así como toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, sebastiaox99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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