El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro de $1000 el 6/6/24 después de cumplir con los requisitos del bono. A pesar de que le dijeron repetidamente que el pago estaba en cola, la cantidad se redujo posteriormente a $900 debido a los términos del bono. El jugador se sintió frustrado por el retraso y la comunicación inconsistente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a más consultas, lo que impidió una investigación exhaustiva.
Solicité un pago de $1000 el 6/6/24. Utilicé dinero de bonificación para obtener estas ganancias, sin embargo, completé el requisito de apuesta y cumplí con el pago máximo de $1000. Me han dicho repetidamente durante el último mes que recibiré mi pago "pronto".
A partir del 18/06/24, esta es la respuesta que recibí cada vez que pregunté cuándo recibiría mi pago (que fue varias veces).
"¡Saludos desde el Grupo MainStreet Vegas!
Su pago de $1,000.00 ya pasó las etapas de evaluación y verificación. Actualmente se encuentra en la cola de nuestro proveedor de pagos para ser procesado lo antes posible. Una vez procesado, le notificaremos en consecuencia por correo electrónico.
Atentamente,
India
Retirar agente de soporte - Las Vegas EE. UU."
Luego, el 4/7/24 recibo este correo electrónico:
"Tenga en cuenta que su solicitud de retiro por la cantidad de $1000,00 se ha recalculado a $900,00 de acuerdo con nuestros términos y condiciones:
1-La promoción WONDERSPIN (4 de Ilimitado) es fija, por lo que se ha aplicado una deducción de $100,00.
Atentamente,
manú
Retirar Departamento de Soporte
Casino Las Vegas Estados Unidos"
Mi retiro estuvo en la cola de los proveedores de pago durante más de 2 semanas y luego LVU regresa y dice "vaya, deducimos TODO el dinero del bono que usaste", independientemente de si tuvo algo que ver con esta transacción en particular o no.
La cuestión es que en este momento ni siquiera me importa si deducen algo de dinero, siempre y cuando reciba la mayor parte muy pronto, ¡como dentro de la próxima semana!
Esto ha sido muy frustrante. Si les va a tomar un mes o más realizar el pago, ¡SOLO DÍGALO!
Querido cuidado con mamá oso,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Tenga en cuenta que cada bono está sujeto a Términos y condiciones específicos, por lo que es fundamental revisarlos antes de aceptar el bono y usarlo para jugar. Si un bono de $100 está etiquetado como "fijo", significa que cuando solicite un retiro, el monto del bono se restará de sus ganancias. Esta es una política común en muchos casinos en línea y, desafortunadamente, no tenemos forma de cambiarla.
Con respecto a la gran demora en el procesamiento de su retiro, permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
