Estimada Antonia1997,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino? ¿Es la primera vez que tienes problemas para acceder al sitio web?
¿Has intentado borrar el historial de tu navegador, las cookies y el caché, o utilizar un dispositivo o navegador diferente para acceder al casino?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para preguntar sobre el problema?
¿Ha intentado buscar un enlace que funcione al casino a través de Google u otro motor de búsqueda?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Antonia1997,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
How long have you been playing at this casino? Is this the first time you’ve had difficulties accessing the website?
Have you tried clearing your browser history, cookies, and cache, or using a different device or browser to access the casino?
Have you contacted customer support via email to inquire about the problem?
Have you attempted to search for a working link to the casino through Google or another search engine?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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