El jugador de Arizona depositó $198 y reclamó un bono, que inicialmente tenía un retiro máximo de 10 veces el depósito. Ganó $3200, pero el saldo se redujo a $1980 en línea con el plazo inicial. El casino modificó este término más tarde para limitar el retiro a 5 veces el depósito. Ahora están dispuestos a pagarle $991, aplicando el nuevo término retroactivamente.
Hice un depósito de $198 el 25 de mayo de 2023 y reclamé el código de bono 505INSTANT.
Los términos y condiciones del bono en ese entonces indicaban un retiro máximo de 10 veces el depósito (les envié una captura de pantalla de los términos)
Gané $ 3200 pero el sistema fijó el saldo en 10 veces el depósito exactamente como los términos indicaron que eran $ 1982
Los términos y condiciones se cambiaron durante junio y ahora, cuando intento cobrar, quieren aplicar las nuevas reglas de este bono, que es 5 veces el depósito como retiro máximo, lo que por supuesto no es justo.
Están dispuestos a pagar $991 y dicen que pueden cambiar los términos cuando lo deseen..."El Casino se reserva el derecho de alterar, enmendar o retirar cualquier Juego del Casino en cualquier momento, así como de alterar precios, características , especificaciones, capacidades, funciones u otras características de los Servicios y/o Juegos. https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Por supuesto, pueden cambiar los términos cuando lo deseen, pero primero deben pagar a los jugadores que jugaron los términos anteriores.
Estimado Peach1247,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Limitless Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Le informó el casino cuándo se produjo el cambio en los términos y condiciones del bono?
¿Podría enviarme la captura de pantalla de los términos del bono desde el momento en que lo canjeó?
Envíeme la comunicación que tuvo con el casino sobre el tema. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Envié un correo electrónico a tomas@casino.guru con la captura de pantalla
Muchas gracias, Peaches1247, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.n@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Peaches1247,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
Hola matej,
Hola Peaches1247,
Espero que estes bien.
Tenga en cuenta que hemos revisado su cuenta y establecido lo siguiente.
Has depositado y reclamado el bono 505INSTANT el 25 de mayo. Los términos de la promoción, en ese momento establecían que el límite de retiro era 10 veces el monto depositado. Mientras tanto, 4 días después para ser precisos, el límite de retiro se redujo a 5 veces el monto depositado. Esta es la razón por la que nuestros administradores de pago redujeron su saldo.
Dado que en el momento en que reclamó el bono, los Términos de la promoción establecían que el límite de retiro era de 10x, se aplicarán dichos términos.
Sus ganancias han sido devueltas a su saldo y puede proceder a finalizar su primer retiro.
Si necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¡Gracias por su comprensión y felicidades por su victoria!
Atentamente,
lucas bellingham
Gestión ilimitada del casino
Hola Peaches1247,
Confirme que el problema se resolvió y podemos cerrar la queja.
Estimado amigo,
Sí, el problema está resuelto y puede cerrar el caso. Muchas gracias por su ayuda. ¡Recomendaré su sitio web y Limitless Casino a todos los que escuchen!
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Peaches1247, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Matej
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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