El jugador de Alemania había estado esperando que se procesaran los retiros durante casi 2 semanas antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. El jugador se comunicó directamente con la autoridad de juego, el regulador luego falló a favor del jugador y recibió sus fondos aproximadamente 2 meses después de las solicitudes de retiro. Damos por resuelta la queja.
Hola,
Así que tengo varias posiciones abiertas desde el 25.12.21 hasta el 03.01.22 con un valor de 150 € a 500 €. En total son ~ 2840 €
No es el primer pago
Retirar dinero a principios de diciembre sin ningún problema.
La solicitud de KYC llegó, se hizo, el dinero llegó en dos días. (50 €, 350 €, 200 €, 300 €) durante varios días ...
Ahora las indagatorias pendientes;
Envié a KYC "Comprobante de domicilio" nuevamente con una carta diferente, luego solo recibí un correo electrónico "recibido".
El soporte parece que tarda una eternidad en responder, pero eso se sabe y solo te desanima que hay mucho que hacer en este momento y el punto de tratamiento se comunicará contigo y menos de dos minutos después se elimina el chat.
También me desanimó el primer correo electrónico sobre el estado de las cosas, y el segundo del lunes no hubo respuesta.
Luego escribí al soporte el miércoles y me desanimaron nuevamente.
No utilicé giros gratis o bonificaciones para obtener estas ganancias, ni jugué con un máximo de 3,50 € / giro.
Ahora que descubrí su sitio por casualidad, me siento realmente mareado, entonces hubiera preferido jugar en otro lugar, si hubiera sabido que no era el mejor proveedor ...
Quizás podrías ayudarme
Estimado sebastian_86,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sabiendo que ha completado la verificación de KYC con éxito y que el casino aprobó sus retiros, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus retiros retrasados.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Ayer intenté ponerme en contacto con el Soporte en vivo nuevamente ...
después de preguntar dónde estaban los problemas, me patearon, tuve que iniciar sesión de nuevo y el chat desapareció.
todo sucedió dos veces.
Realmente no estoy feliz ...
gracias por su ayuda
Entiendo perfectamente tu frustración, sebastian_86. Estableceré el temporizador para 4 días adicionales y si no hay desarrollo para el miércoles, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus retiros. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola Petronela,
lamentablemente tengo que informar que no ha pasado nada. Sin correo, sin notificación, sin dinero. Como antes, cada posición individual se marca como "en progreso".
Luego intenté nuevamente comunicarme con Live Support y una respuesta llegó después de exactamente 20 minutos. Luego, el chat se canceló y tuve que iniciar sesión nuevamente.
Como tengo citas profesionales mañana por la mañana, responderé antes de que termine la cuenta regresiva, pero de todos modos ya nada cambiará..
Muchas gracias, sebastian_86, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sebastian_86,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Locowin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Locowin Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuándo puede esperar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¿Cuál es el siguiente paso si Locowin no se pone en contacto, como parece?
Estimado sebastian_86,
En caso de que no se dé una respuesta en el período de tiempo establecido, extenderemos el temporizador una vez más y el casino tendrá una segunda oportunidad para comentar en el hilo. Durante este tiempo, tratamos de comunicarnos con el casino también de otras formas posibles. Si el casino no reacciona nuevamente a la queja, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se verá afectada en consecuencia en nuestro sitio web.
Después del proceso estándar mencionado, la última opción es contactar a la autoridad de juego, si el casino está regulado por alguna.
ohman... ¿sabes si está regulado por uno?
He estado pensando en dividir todos los elementos de pago individuales y solicitar un pago individual completo.
Estimado sebastian_86,
Sí, el casino está regulado por MGA - Autoridad de Juego de Malta.
Con respecto a sus pensamientos, también es una opción, depende de los límites de retiro y la buena voluntad del casino.
Nos gustaría pedirle a Locowin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estaba aburrido en el trabajo hoy y pensé que podría molestar al soporte nuevamente.
"Carmen" respondió bastante rápido después de que amenacé a mga y le pregunté si debía contactarla...
Resultó que Locowin supuestamente me envió un correo electrónico pidiéndome que probara mi dirección Y mi identificación.
Lo comprobé, este correo solo pedía mi dirección, pero si necesita la identificación, puede obtenerla ahora. Continuaré informándole si sucede algo, pero le pediría que no admita este caso todavía.
Estimado sebastian_86,
¡Es bueno escuchar algunas noticias! En este caso, le recomendamos que siga las instrucciones de soporte.
Mantendremos esta queja abierta hasta su actualización.
Háganos saber tan pronto como logre algún progreso.
Todavía estamos deseando saber de Locowin Casino.
Estimado sebastian_86,
Aunque el casino no responde para resolver el problema, mantendré su queja abierta como lo solicitó.
Ampliaré el temporizador nuevamente y esperaré su actualización.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Oye
Estoy bastante molesto por todo el asunto. Ahora he escrito a mga directamente y los mantendré informados...
Estimado sebastian_86,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino o su soporte con respecto al problema y no hay mucho que podamos hacer desde nuestra posición, no podemos continuar resolviendo esta queja y, por ahora, nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. En caso de algún progreso con su problema, infórmenos sobre la actualización por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
Según la información que recibimos del jugador por correo electrónico, hemos reabierto esta queja.
" Hola chicos, contacté a la MGA usando su formulario.
Aproximadamente una semana después, recibí un correo electrónico de "EADR- European Alternative Dispute Resolution"
ahí tenía que subir el caso completo signos, datos/imágenes y y y...
No he tenido noticias de nadie durante tres semanas, pero ahora, de la nada, he recibido un correo electrónico en el que se me transferirá mi dinero.
¡Gracias por tus consejos y tu esfuerzo!
a todos aquellos que también tienen problemas, ¡vayan por este camino después de cierto tiempo!"
K. " (traducción del idioma alemán)
Gracias, sebastian_86, por brindarnos la actualización sobre su problema.
¿Serías tan amable de avisarnos una vez que te llegue el pago?
Esperamos escuchar de usted.
El dinero estaba en la cuenta ayer al mediodía, menos de 24 horas después del correo.
Muchas gracias, sebastian_86, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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