Querido Anoek
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y debo decir que la lista de juegos prohibidos para jugar con bonificación es bastante larga y su máquina tragamonedas favorita Twin Spin está incluida:
(6.11 Con un bono activo, los siguientes juegos tienen estrictamente prohibido jugar, juegos de mesa, video póker, juegos de Jackpot, casino en vivo y los siguientes juegos de tragamonedas: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Misión: Wrath of Ra, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Sinbad, Slotomoji, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin , Victorious, Vikings, Who wants to be a millionaire, Wild Swarm, Zombies, SugarPop, Danger High Voltage. En caso de que se infrinja el bono y cualquier ganancia potencial derivada del bono se perderá .)
Desafortunadamente, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. No es inusual que los casinos impongan restricciones en el juego de bonificación (juegos restringidos, proveedores de juegos, apuesta máxima, etc.). Entiendo que sería más fácil para los jugadores si los juegos que no están permitidos durante el juego de bonificación se bloquearan por completo, pero, desafortunadamente, esa no es una práctica común. Sin embargo, esperamos que se convierta en una práctica común en el futuro.
Con respecto al orden de apostar sus fondos durante la partida de bonificación, la mayoría de las bonificaciones tienen el mismo orden: " Cuando se juega durante una campaña o bonificación en curso, la cuenta del miembro primero se carga del saldo de dinero real y luego del dinero de la bonificación". , no significa que el bono no esté activo durante la apuesta de su dinero real primero.
Por favor, comprenda que el incumplimiento de los términos condujo a la confiscación de las ganancias de los bonos y es un proceso irreversible. Lamento no poder ayudarte más en este caso.
Atentamente,
Petronela
Dear Anoek,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website and I must say that the list of forbidden games for bonus play is rather long and your favorite slot machine Twin Spin is included:
(6.11 With an active bonus the following games are strictly forbidden to play, Table Games, Video Poker, Jackpot Games, Live Casino and the following slot games: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Sinbad, Slotomoji, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, Zombies, SugarPop, Danger High Voltage. In case that this is breached the bonus and any potential winnings derived from the bonus will be forfeited.)
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. It is not unusual for casinos to put restrictions on bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.). I understand that it would be easier for the players, if the games which are not permitted during bonus play were blocked completely, but, unfortunately, that is not a common practice. We hope it becomes a common practice in the future, though.
Regarding the order of wagering your funds during bonus play, majority of the bonuses have the same order: "When playing during an ongoing campaign or bonus, the member's account is first charged of the real money balance and thereafter from the bonus money." Unfortunately, it doesn’t mean that the bonus is not active during the wagering of your real money first.
Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process. I am sorry I couldn’t help you more in this case.
Best regards,
Petronela
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