El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos y condiciones de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida durante el juego de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, no puedo explicarlo tan bien en alemán, así que lo explicaré en inglés.
Ayer deposité 350€ en locowin.com y gané 1160. Entonces traté de retirar y hoy recibí este correo:
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro ha sido rechazada debido a un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones al hacer apuestas por encima del límite permitido durante la acumulación del bono.
Por lo tanto, sus ganancias han sido anuladas y el depósito ha sido devuelto a su saldo.
Si tiene más inquietudes, preguntas o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Atentamente,
Cajero de pagos
Y todas mis victorias se borran ahora y nadie contesta.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que cada bono viene con algunas condiciones y es muy común que los casinos incluyan una apuesta máxima permitida como una de las reglas. Revisé los términos y condiciones de bonificación del casino y encontré esto:
„1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El monto máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y los fondos de bonificación confiscados en el proceso".
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla.
Antes de seguir adelante, ¿podría informarnos si sabe que está infringiendo esta regla? ¿Serías tan amable de reenviar tu historial de juegos a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Acabo de comprobar y no dicen nada como esto en sus términos y condiciones.
Además no hice apuestas de más de 2€. Acabo de comprar muchos bonos, eso es todo...
Ese sitio es una gran estafa..
Estimado cliente,
Podemos entender su situación, pero como mencionó, había comprado un bono cuando el bono estaba activo.
No recomendamos comprar un bono con un bono activo. Puede leer el siguiente punto de los términos de bonificación.
2.8. El tamaño de la apuesta en cualquier juego con una opción de "compra de bonificación" o "compra de funciones" contará como el costo total del giro, no como la apuesta o el valor de la ronda de juego en la que se juega la función o la bonificación. Por ejemplo, Money Train con una apuesta de 1 €, la compra de bonificación es de 80x (80 €), por lo que el tamaño de la apuesta para esta ronda sería de 80 €.
De acuerdo con los términos anteriores, usted infringió los términos del tamaño máximo de la apuesta, por lo que perdió sus ganancias. Le solicitamos que lea atentamente nuestros términos de bonificación para evitar una situación como esta en el futuro.
Atentamente,
Locowin Casino.
Hola, todos,
Muchas gracias Locowin Casino por su ayuda con este caso.
Estimado cliente,
Te pido disculpas, pero si ese es el caso, me temo que no podemos ayudarte. En algunos casinos, cuando los jugadores usan las funciones del juego, los resultados (la ganancia) de estas funciones se cuentan como una apuesta. Si la ganancia es superior a la apuesta máxima permitida, incumple automáticamente esta regla.
Dado que el casino advierte claramente a los jugadores en sus términos y condiciones de bonificación que esto podría suceder, no podemos ayudarlo más. Sin embargo, siéntase libre de enviarme su historial de juego si siente que ha sido acusado por error. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
