El jugador de Alemania depositó 350 € para recibir un bono de bienvenida y cumplió con los requisitos de apuesta, lo que le permitió ganar 5220 €. Sin embargo, Locowin canceló el pago alegando que utilizó una estrategia de juego manipuladora, a pesar de su verificación y cumplimiento de los términos del bono. Busca ayuda para asegurar sus ganancias.
Hola,
Deposité 350 € como bono de bienvenida por primer depósito el 5 de noviembre de 2024.
https://m.locowin.com/promotions
Después de cumplir con los requisitos de apuesta, pude retirar 5220 €
Después de una semana de espera, recibí un correo electrónico de Locowin informándome que habían cancelado mis ganancias y reembolsado mi depósito.
No puedo entender esto y le pido que me ayude a resolver el caso para que el casino me pague mis ganancias.
He cumplido con todos los términos y condiciones de bonificación del casino y no los he violado.
No utilicé ninguna estrategia de juego manipuladora para beneficiarme del bono, como afirma el casino.
Este fue el correo electrónico que recibí de Locowin:
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Hola Michael,
Le escribimos para informarle que, tras una investigación interna, la gerencia ha decidido cerrar su cuenta.
Si después de una investigación se descubre que usted ha participado o intentado participar en una estrategia de juego manipuladora para aprovechar el bono que le otorgó el Casino, nos reservamos el derecho de rechazar, retener, revocar o retirar su derecho a cualquier promoción, ganancia o bono o de terminar su conexión con nuestro sitio web y/o bloquear su cuenta.
Hemos rechazado su retiro y deducido sus fondos.
¡Tenga en cuenta que hemos dejado su cuenta abierta para que pueda realizar una solicitud de retiro de su depósito de € 350,00!
Los fondos se han acreditado a su saldo real y se pueden retirar inmediatamente.
Tenga en cuenta que nuestra decisión es definitiva y que se trata de una excepción. Una vez que se hayan retirado los fondos añadidos a su saldo, la cuenta se bloqueará. Como se trata de una decisión de gestión, ya no podrá acceder a su cuenta y no podrá volver a abrirla.
Atentamente
cajero de pago
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Ya estoy completamente verificado en el casino.
Espero puedan ayudarme a resolver este caso.
Gracias y un cordial saludo,
Miguel G.
Estimado Popy71,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿El casino ha especificado la estrategia de juego manipuladora?
¿Utilizaste una VPN?
¿Conoces a alguien que haya creado una cuenta en este casino y también haya activado el bono de bienvenida?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Hola Dominika,
Aquí están las respuestas a tus preguntas:
¿El casino dictó la estrategia del juego manipulador?
No, el casino simplemente afirmó que participé en una estrategia de juego manipuladora. El casino no proporcionó ninguna prueba ni detalles al respecto.
¿Has utilizado una VPN?
No.
¿Conoces a alguien que haya abierto una cuenta en este casino y también haya activado el bono de bienvenida?
No.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o con la misma dirección IP también haya abierto una cuenta en este casino?
No.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino?
Te envié un correo electrónico con la conversación de Locowin.
Atentamente,
Miguel
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