El jugador del Reino Unido ha sido acusado de jugar un juego restringido al apostar fondos de bonificación. Además, sus ganancias han sido confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Afirma que usé dinero de bonificación en la ruleta cuando no estaba destinado, aunque me lo permitió. Rechazó una retirada de 400 euros. Eso es tan injusto: de todos modos, ¿cómo diferencian entre mi depósito y el dinero del bono? No es mucho dinero para ellos, pero para mí es
Querido Stephen
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Los fondos de bonificación son válidos para todas las máquinas tragamonedas (y tarjetas de rascar) de Betsoft y GS".
"El casino se reserva el derecho de eliminar las ganancias y retener los retiros si un jugador ha realizado apuestas en juegos que no sean tragamonedas y tarjetas de rascar mientras el jugador tiene un saldo de bonificación activo".
"Los siguientes juegos no son elegibles para jugar con el bono y no cuentan para los requisitos de apuesta: Blackjack en todas las formas, Ruleta en todas las formas y Poker en todas las formas".
¿Es consciente de hacer apuestas en la ruleta, mientras apuesta sus fondos de bonificación? Si, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T&C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió cambiar de juego y, como resultado, incumplió los términos promocionales.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Stephen
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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