El jugador del Reino Unido canceló sus ganancias debido a que realizó una apuesta única mayor al 30% del depósito. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque considera que la regla es depredadora y está en contra de nuestro Codex de Juego Justo.
Deposité € 600 euros fuera de cualquier restricción de bonificación. De eso gané 1500 €, todo lo cual fue confiscado. Jugué € 1/2 en tragamonedas pero antes había hecho una apuesta de € 50 en el blackjack. Los términos dicen que solo puede apostar el 30% de su depósito, que en mi caso fue de € 150, por lo tanto, € 45 máx. Me permitieron cometer el error de apostar 5 € y, como resultado, anular y anular todos mis fondos.
Pedí un reembolso de mis depósitos pero me dijeron que lo hiciera en muchas palabras.
POR FAVOR POR FAVOR, NO JUEGUE EN ESTE SITIO. SOLO ROBARÁN TU DINERO. ÉTICA CERO, EMAPIA CERO, CROOKS PUROS.
MANTENTE BIEN CLARO !!!!
Querido Davide
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"Reglas de apuestas
Debes apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que estás jugando.
Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.
El "juego irregular" incluye, entre otros:
Realizando apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego ".
Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Los "casinos justos y seguros" son aquellos que cumplen con todos los criterios para los "casinos justos" y también han implementado medidas que evitan que los jugadores hagan algo accidentalmente contra las reglas o sus propios intereses.
Por lo tanto, los "casinos justos y seguros" deberían evitar que los jugadores rompan accidentalmente los T&C, los T&C adicionales o hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero en sus cuentas de jugador.
¿Podría confirmar que estaba jugando sin un bono activo? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Gracias por tu respuesta. Confirmo que no tenía un bono activo.
Muchas gracias Davide por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola davide
Miré tu caso y entiendo el problema. Me enfrentaré al casino con el problema. Sin embargo, debo advertirle, ha habido varias quejas como esta en las que se usó la regla de apuesta máxima del 30% contra los jugadores y todos terminaron sin resolverse. Me gustaría pedirle a Lord of the Spins Casino que responda a esta queja.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola davide
Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin su ayuda. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Para el futuro, te recomiendo que solo juegues en casinos con una calificación mucho más alta donde este tipo de reglas hostiles para los jugadores no estén presentes.
Atentamente,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
