Principal Quejas Lord of the Spins Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Importe: 58.000 €

Lord of the Spins Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Traducción automática 0.7/10 Muy mala reputación Enviada: 04 may 2020 | No resuelta : 22.05.2020
Nuestro veredicto

Contra el código de juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 47 días - 22 may 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador del Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus ganancias.

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Gané este dinero y traté de retirarme, pero dicen que cumplí con los términos y condiciones.

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Querido Adam,

Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podrías dar más detalles? ¿Qué reglas se han roto según el casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Hola, me dijeron que hice más del 30% de mi depósito y por eso todas mis ganancias son nulas. No entiendo ahora, solo pueden retener ese dinero para mí. Parece que tiene estas reglas configuradas a su favor. De modo que si ganas, pueden usarlo contra ti. ¿Qué pasa con todas mis ganancias antes de apostar el 30%?

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Querido Adam,

Muchas gracias por tu pronta respuesta. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Reglas de apuestas

Debes apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que estás jugando.

Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.

El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego.

Comprar una función especial en el juego (incluidos, entre otros, giros gratis) por un costo de compra / compra igual o superior al 30% del depósito actual en juego ".

¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo, y cuánto fue su último depósito? Muchas gracias.


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Mi último depósito fue de 300 euros. No estaba al tanto del límite de apuesta y creo que si no hubiera ganado, no me lo habrían dicho. Si supiera que estaba apostando demasiado y nunca podría reclamar mis ganancias, no habría jugado. Creo que esta es una gran estafa en su nombre para que no tengan que pagar. También creo que había ganado bastante dinero antes de superar el 30%. ¿No debería permitir mantener esto? Parece que le han hecho esto a mucha gente y se están saliendo con la suya. 58000 euros es una cantidad masiva de dinero y creo que habrían encontrado alguna excusa para no pagar.

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Muchas gracias Adam por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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OKAY. Gracias

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Hola Adam.


La pregunta más importante que aún no ha sido confirmada por usted es si jugó con dinero extra mientras realizaba apuestas superiores a 90 €. La mayoría de los casinos tienen términos especiales durante un juego de bonificación que deben seguirse y no respetarlos lleva a confiscar las ganancias y devolver el depósito.


Pero completó nuestro formulario, que sus ganancias se originaron en dinero real (solo necesito estar seguro aquí) porque en este caso aplicando dicha regla consideramos altamente injusto y depredador. En otras palabras, si jugó con el bono, entonces el casino puede usar algunas reglas especiales (y deberían ser claramente visibles), pero para jugar con dinero real el juego debería ser claro, y no deberían existir reglas como el 30% del último depósito. ser aplicado (¿por qué debería recordar cuánto fue mi depósito anterior y pensar en el 30% de eso todo el tiempo cuando quiero divertirme, verdad?)


Lo triste es que hay un grupo de casinos que todavía usan estos términos (incluso después de que explicamos varias veces por qué los consideramos depredadores, probablemente depende de su plataforma, por lo que no es fácil para ellos cambiarlo) En el pasado, confiscaron muchas ganancias basadas en esta regla. Como la defensa que usan: usted estuvo de acuerdo con nuestros términos.

Ya hemos penalizado a estos casinos, y como puede ver, no tienen una buena calificación aquí.

Lo bueno es que son muy activos aquí, así que espero que nos den una declaración oficial aquí. (pero me temo que se negarán a pagarte)

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Hola. Que yo sepa, creo que solo estaba jugando con dinero real y sin bonificación. Creo que se está discutiendo por completo que estos cansio pueden hacer esto. Creo que gané ese dinero de manera justa. Y han sido estafa de 58000 euros. También gané un torneo de 1500 euros que aún no he recibido, y me dijeron que se pagaría después de 72 horas, eso es desde el martes por la noche y ahora es domingo.

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¿Por qué se negarían a pagarme si realmente no he hecho nada malo?

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Cuando abres el juego dice "este juego solo se puede jugar con dinero real"

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He recibido mi torneo ganador.

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Podemos confirmar que las ganancias fueron confiscadas bajo los siguientes términos:

16.2 Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular.

16.3 El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego.


Comprar una característica especial en el juego (que incluye, entre otros, giros gratis) por un costo de compra / compra igual o superior al 30% del depósito actual en juego se considera un juego irregular.


Es posible que no acepte nuestros términos y condiciones, sin embargo, son los términos que ha aceptado al crear una cuenta. En nuestro casino, nos aseguramos de tener las reglas a la vista. Algunos sienten que nuestros términos no se ajustan a su juego y deciden no jugar.


Lamentablemente, no podemos anular la decisión del equipo financiero de confiscar las ganancias debido a un juego irregular. La fuente de las ganancias confiscadas se devolvió con éxito al saldo de la cuenta.


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Es muy amable de su parte devolver 300 euros. ¡Gané 58000! Si no hubiera ganado, ¿me habrían devuelto los 300 euros?

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Entiendo completamente tu sentimiento Adam.

¿Es justo esconderse detrás de una regla que está escrita claramente en el punto 16.3 de los términos y condiciones generales (escrita en algún punto intermedio)? (la regla 13.6. es interesante también) Estas dos reglas son algo contra lo que estamos luchando todo el tiempo. Creemos que reglas como estas crean mucha experiencia negativa, y la mayoría de las personas no son conscientes de que tales reglas pueden existir. Honestamente, ¿quién leyó los términos y condiciones completos del casino antes de depositar? No mucha gente, tal vez pocas, definitivamente no son jugadores regulares.

Entonces aquí hay una conclusión:

Confiscaron sus ganancias provenientes de dinero real debido al incumplimiento de la regla del 30%. Esta regla se violaría incluso si deposito 1000 € y hago 20 apuestas de 50 € en el juego aleatorio y luego decido (porque 21 es mi número de la suerte) depositar otros 50 €, solo para hacer mi última apuesta número 21 como 20 antes. ¿Ves alguna lógica aquí? No puedo verlo Si me dejan hacer 20 veces seguidas apuesta de € 50, ¿qué es diferente el día 21?

Lo que veo es la regla que aumenta la ventaja de la casa porque no están devolviendo depósitos a los jugadores que pierden y violan este término, simplemente anulan las ganancias. Si desean que mantenga sus apuestas en el 30% de su último depósito, debe hacerlo mediante software. Lamentablemente, esta regla afecta principalmente a los jugadores con altas ganancias porque no quieren apostar bajo cuando ganan una fortuna como lo hiciste tú.

Desafortunadamente, muchas veces discutimos estas reglas con varios casinos que todavía lo tienen, y sobre todo es la misma historia una y otra vez sobre cómo no pueden cambiar estos términos. Mi consejo: si no es posible cambiar esta regla, cambie la plataforma, busque alguna plataforma confiable con términos y condiciones estándar.


Me temo que no podemos resolver su queja, Adam. Publicaremos su queja con la clasificación de "Contra el Codex de Juego Justo". Tendrá un impacto negativo significativo en la calificación. Estoy triste porque los representantes del casino Lord of the Spins son muy productivos aquí y responden a tiempo y muy cortésmente en la mayoría de los casos. Sin embargo, nuestro trabajo consiste en clasificar los casinos desde los mejores (más seguros) hasta los más inseguros. Con términos y condiciones como los que tienen y quejas, no tenemos otra opción, solo bajar la calificación con cada nuevo caso.

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Por favor, representantes de Lord of the Spins Casino, consideren lo que escribí: tal vez puedan ignorar esta regla para los jugadores con dinero real. (sugerencia) o encuentre alguna otra forma de mantenerse en el lado positivo del juego. En este momento, estás guiando a los casinos de tus jugadores hasta el fondo del pozo, y sería triste tenerte allí.

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Gracias por su ayuda en este asunto. Sin embargo, siempre me sentiré mal, esta fue una suma de dinero que cambió mi vida y no creo que al bajar las calificaciones de casnio nos haga justicia ni a mí ni a nadie más en esta situación. Voy a hablar con la comisión de juego británica para ver si les gustaría investigar este asunto.

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Entiendo completamente tus sentimientos. Solo creo que UKGC no podrá ayudarlo, este casino funciona bajo licencia de Curazao, debería quejarse allí, pero no espere algunos milagros. Son bien conocidos por su pasividad.

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OKAY. Gracias de nuevo.

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Debido a que Casino no reaccionó a nuestro último mensaje y debido a todo lo que escribimos anteriormente, nos vemos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta" con clasificación: Contra el Codex de Juego Justo.

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