Se le pidió al jugador del Reino Unido que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta había sido verificada en el pasado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado en el casino lordofthespins durante aproximadamente un año, me retiré algunas veces y ahora que gané, me dijeron que tenía que enviar todos mis documentos nuevamente, lo que tengo y ahora dicen que no están bien, pero que lo harían. Tengo toda la información irrelevante de antes. No puedo enviarles más información de la que ya les envié. Me parece que no les gusta pagar. He enviado un estado de cuenta desde mi cuenta. Deposite desde la tarjeta. Todo parece que son lo suficientemente rápidos. tomando su dinero pero no pagando por favor ayúdenme ya que esto es mucho dinero para mí.
Estimado Gstar55,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente? Por último, ¿cuánto tiempo hace que se verificó su cuenta anteriormente?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Se verificó hace aproximadamente 4 meses depositar y retirar siempre de la misma manera que nada ha cambiado
Estimado Gstar55,
¿Podría indicarnos cómo se justificó la verificación adicional? ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviarse a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Estimado Gstar55,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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