El jugador de Canadá ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité dinero y obtuve una cantidad de bonificación con él. Jugué con el bono y gané $6500 después. Dicen que no me pagarán la ganancia porque superé el monto de la apuesta de $5 por tirada, lo que me parece ridículo. Estoy allí para apostar y el tamaño de la apuesta no debería importar. Me quitaron las ganancias y ahora no responden. Estoy muy decepcionado con esto y me gustaría que se honre mi victoria.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Términos y condiciones de los bonos
...
La apuesta máxima cuando un Bono está pendiente o se está entregando activamente es de 5€/$ o el equivalente en la moneda. Esto incluye funciones de Bonus Buy, donde se aplica el costo total de la compra. Puede perder sus ganancias si no sigue esta regla".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta aún no es una práctica estándar.
Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Sin embargo, no dude en enviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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