La jugadora de Brasil había alegado que el casino canceló su retiro después de que ganó, y en ese momento, el casino estaba fuera de línea. Después de comunicarse con el jugador para obtener más información, el Equipo de Quejas no recibió respuesta. En consecuencia, el equipo no pudo continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.
Gané pero no me pagaron, cancelaron mi retiro y luego el casino se desconectó
Hola alessandra80oliveira,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Fox Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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