PrincipalQuejasLucky Legends Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Lucky Legends Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Lucky Legends Casino
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Enviada: 22/12/2023 | Caso cerrado : 14/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La jugadora de Colorado había solicitado un retiro de un casino en línea pero no recibió su dinero ni siquiera después de dos semanas, lo que la llevó a presentar una denuncia. La jugadora afirmó que había enviado los documentos necesarios varias veces, pero el casino siguió pidiéndolos nuevamente. El casino respondió afirmando que la calidad de los documentos que presentó era mala e incompleta. Después de que el jugador volvió a enviar los documentos, el casino confirmó que todo estaba en orden para el retiro. Luego, el casino declaró que el pago se procesaría pronto. Sin embargo, el jugador no confirmó el recibo del pago, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Tengo 2 retiros de $1100 y $500 y todavía estoy esperando y nadie parece responder, lo que significa que no me han pagado. No juego con el bono RLS. Deposité mi propio dinero. No recibo los bonos porque no quiero tener que jugar hasta el final ni nada por el estilo. El número de teléfono es falso y se incluye al final de su correo electrónico cuando solicita un sorteo y también tienen un correo electrónico falso.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, michellemc144,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estos retiros míos que envié se han procesado durante dos semanas y recibí un correo electrónico acerca de que mi documento para el primer retiro fue aprobado, pero no he escuchado nada desde entonces y todavía no me han pagado.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, michellemc144:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 10 meses
Traducción

¡No, no tengo! Terminé cancelando el mío con un sorteo de $ 500 y estoy jugando con eso, pero la solicitud de retiro más antigua todavía se muestra en proceso y no he recibido ningún contacto de nadie, ya que enviaron un correo electrónico nuevamente con un número de referencia y nadie se comunica contigo. , y aquí ellos inventan excusas para no pagarle a nadie, charlé y me dijeron que tenía que volver a agregar y enviar mi documentación por cuarta vez, ¡y que la enviarían al departamento de finanzas! ¡Aún no he tenido noticias de nadie ni me han pagado! Además, utilizan un correo electrónico falso que termina en correo legendario, y el número de teléfono no puede dejar mensajes ni hablar con el servicio de atención al cliente.

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Aquí hay capturas de pantalla de los 2 correos electrónicos y mi retiro que nunca responden ni pagan, se ha estado procesando desde que se realizó y envié mi identificación 4 veces.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Aquí hay más capturas de pantalla que me dicen que recibí mis documentos. ¡Y me los han vuelto a pedir 3 veces más!

La segunda foto tiene un número de teléfono con el que no puedes hablar con nadie.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, michellemc144. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos requeridos, pero aún no han sido aprobados?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 10 meses
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No, recibí un correo electrónico diciendo que los documentos fueron aprobados y simplemente me siguen dando vueltas y solicitando mis documentos y he estado esperando desde principios de diciembre.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, michellemc144, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola michellemc144,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Lucky Legends Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Se verificó la cuenta del jugador? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 10 meses
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Gracias, comencé a reproducir mis ganancias pero todavía me siguen pidiendo que envíe mi identificación para solicitar un retiro y aparece en un círculo. Envío los documentos y vuelve a lo mismo... parece que lo están haciendo. Lo hice a propósito y nunca me contacté excepto con correos electrónicos publicitarios... Y hablé nuevamente con el soporte en vivo y no llegué a ninguna parte con ellos, tampoco me dijeron lo mismo para enviar mis documentos nuevamente... y ya he recibido un correo electrónico de aprobación antes. para mis documentos... y ahora nada o recibo algún error aleatorio y me saca del juego.

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hace 10 meses
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Saludos a todos,


Hemos revisado la situación y toda la documentación enviada en su nombre michellemc144. Lo mejor sería que vaya al módulo de documentos en el cajero del casino y complete los documentos allí, las imágenes que envió (especialmente el frente de la identificación) son de muy mala calidad y no pudimos encontrar ninguna factura de servicios públicos enviada como comprobante de domicilio. Al enviar documentos manualmente, las imágenes deben tener una calidad suficientemente alta (y completas, ya que la imagen del frente de su identificación es ilegible y recortada por todos lados) para pasar por nuestro software de verificación de documentos de terceros, igual que en el sistema automatizado en nuestro módulo de documentos. Si los documentos no pasan por el sistema automatizado, es muy poco probable que tampoco pasen cuando se envían por correo electrónico. Háganos saber cuando haya completado su prueba de identidad y dirección y estaremos encantados de ayudarle a seguir adelante.


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas

Editado
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Público
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hace 10 meses
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Gracias por la respuesta, Lucky Legends Casino.


Estimado michellemc144, ¿podría comprobar una vez más la calidad de las fotos que envió para verificación? Es muy importante que la resolución de la imagen sea lo suficientemente alta para que todos los datos sean bien visibles. Por favor, ¿podrías intentar hacer nuevas fotos con mejor calidad que no se recorten? Avísanos cuando los subas.

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hace 10 meses
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Le agradezco que haya recibido una respuesta, pero file Todavía envié mi identificación muchas, muchas veces y todavía no puedo solicitar mi retiro nuevamente, ya que he estado jugando en mi cuenta, pero al presionar Retiro aparece esta pantalla. Envío, envío y una vez más voy en círculo y NVR puedo retirar el dinero. Y nuevamente me enviaron alguna referencia. # que el NVR también responda.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Vea estas capturas de pantalla y todavía me están tomando en círculos incluso si tengo estas capturas de pantalla de aprobación.

para mi documento.
y aún no puedo solicitar el retiro de efectivo,

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Público
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hace 10 meses
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Estimado michellemc144, ¿te importaría enviarme también los últimos documentos/fotos que me has enviado para que podamos echar un vistazo y comprobar por qué es posible que no se acepten las fotos? Mi correo electrónico es natalia.b@casino.guru .

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola, michellemc144:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Bueno, retiré $ 300 y todavía estoy esperando y no he recibido ni escuchado nada.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Lucky Legends Casino, ¿podría confirmar si el resto de las solicitudes de retiro de los jugadores se procesarán pronto? ¿Hay algún obstáculo?

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Público
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hace 10 meses
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Todavía no me han pagado ni confirmado nada y envié todo y me dijeron de 3 a 5 días y seguirán 5 días.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Saludos a todos,


La buena noticia es que ya tenemos todo lo necesario para el retiro, hemos enviado el retiro solicitado para su revisión y esperamos ver algún movimiento pronto.


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas

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Público
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hace 9 meses
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Si me pagaran en lugar de todas estas excusas... te lo haré saber.

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Público
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hace 9 meses
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Mira, charlé con ellos y me dijeron que todo estaba bien pero aún no me han pagado.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Queridos Lucky Legends, ¿ha habido alguna actualización?

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Saludos a todos,


Deberíamos ver un pago en breve, ¡avísenos cuando llegue en michellemc144!


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado michellemc144, háganos saber si ya recibió el pago. Mantendremos su queja abierta hasta que confirme un retiro exitoso.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿Ha recibido el pago del casino, michellemc144?

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, michellemc144:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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