PrincipalQuejasLucky Legends Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro en Lucky Legends.

Lucky Legends Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro en Lucky Legends.

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Importe: 500 $

Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/04/2024 | Caso cerrado : 02/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Illinois había experimentado un retraso en el retiro en el casino Lucky Legends. A pesar de haber ganado y retirado con éxito un premio mayor anteriormente, tuvo dificultades para cobrar una ganancia reciente de $500, a pesar de haber cumplido con todos los términos y condiciones. Había estado usando la misma dirección de Bitcoin para retiros que antes y había estado en contacto constante con el equipo de soporte del casino. Sin embargo, informó sobre retrasos y falta de respuesta por parte del casino. Más tarde, el casino informó que el retiro se pagó en su totalidad. Sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestras consultas, lo que nos obligó a rechazar el caso por falta de cooperación. La resolución no quedó clara debido a la falta de respuesta del jugador.

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hace 7 meses
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HACE UN MINUTO

Soy nuevo en esto, pero no soy nuevo en los juegos de azar en línea. Llevo un buen año y medio haciéndolo y gané una cantidad importante de dinero. Entonces, en Lucky Legends, gané el premio mayor probablemente hace aproximadamente medio año y no tuve ningún problema después de quejarme un poco por no recibir mi dinero después de tanto tiempo. Finalmente llegué a alguien que me ayudó y obtuve el dinero el mismo día que gané 1600. Recientemente gané 500 allí y hice todo, como verificar mi identidad, dado que mi dirección de bitcoin está en la aplicación Coinbase Cash y Bitcoin tres veces. Me han dicho que el supervisor no está de servicio. Me han mentido acerca de tener que volver a charlar con alguien una hora más tarde y nadie me ayuda, me siguen diciendo que tengo que esperar otras 24 a 48 horas. Han escalado mi cuenta al equipo de finanzas. Ahora tengo el correo electrónico del equipo de finanzas e iba a enviarles un correo electrónico. He leído todos los términos y condiciones. He estado haciendo esto durante un tiempo, así que sé que he cumplido con todos los términos y condiciones que hay que cumplir y realmente me están volviendo loco. He invertido una cantidad significativa de dinero en este casino y no pensé que me harían esto. Soy un cliente valioso, ¿alguien tiene algún consejo sobre qué hacer?

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hace 7 meses
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Estimada Laceylouboo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha utilizado el mismo método de retiro que en su anterior retiro exitoso de $1600?
  • ¿Podría especificar cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Les envié la misma dirección de bitcoin porque cada vez que sigo yendo a los chats en vivo me preguntaron al final cuáles son mis direcciones de bitcoin y les he dado la de mi aplicación de efectivo. Les di el que usé la última vez que gané el premio mayor, que era Coinbase, y luego le di otro de bitcoin, en serio, simplemente se están metiendo conmigo. En este punto. Creo que no entiendo por qué se retrasó la primera vez que se retrasó, fue un día tarde para que pudieran aprobar los fondos para dármelos y luego sé que el término dice que tienes que esperar de 7 a 10 días después. Entonces esperé de 7 a 10 días para que me aprobaran el 500 y ahora estoy esperando de 7 a 10 días, después de que me aprobaron, que ahora han pasado casi 12 días, la última vez que hablé con ellos fue anoche. simplemente no los dejo en paz porque sé que me pueden dar el dinero ese mismo día porque pasó cuando me dieron el premio mayor porque tenía que subirme allí y tuve que quejarme porque estaban tratando de hacer tonterías así. tiempo, pero tuve que informarles que sé todo sobre su sitio web porque lo he leído muchas veces para asegurarme de cumplir con todos los términos y condiciones. No solo eso, cuando entro al chat en vivo, me ponen en espera para siempre y me dicen que no hay ningún supervisor disponible. Tengo una o dos capturas de pantalla del chat y tengo escritos los nombres de las dos últimas personas con las que hablo.

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hace 7 meses
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Además, ya han intensificado la situación y ya tienen dos días de retraso, por lo que un día después de que aprobaron los fondos, lo hicieron tarde, aprobaron los fondos tarde y ahora tienen un día de retraso en darme el dinero. Ya serán dos días.

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hace 7 meses
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Hablé con un supervisor esta mañana y me dicen que hay un retraso y que tendré que esperar hasta prácticamente el lunes. Dijeron que no hay nadie en el equipo de finanzas con quien pueda hablar porque no soy un equipo interno. Es solo un correo electrónico, así que dicen que están recibiendo una gran cantidad de retiros y por eso están detrás. Me tomó una eternidad llegar a la supervisora. Me decían que ella no estaba de servicio y luego seguí quejándome. y finalmente me entregaron a alguien que mágicamente regresó. Este lugar es una broma. Nunca más volveré a poner dinero aquí.

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hace 7 meses
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Muchas gracias, Laceylouboo, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 7 meses
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Estimada Laceylouboo,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Lucky Legends Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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hace 7 meses
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Saludos a todos,


Nos complace informar que el retiro se pagó en su totalidad el 5 de abril a través de Bitcoin y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer.


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas

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hace 7 meses
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Gracias por la rápida respuesta, Lucky Legends Casino.

Laceylouboo, ¿podría informarnos si ha recibido el pago?


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hace 7 meses
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Hola, Laceylouboo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Laceylouboo dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de Laceylouboo, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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