Lucky Legends Casino - El pago del jugador se retrasa.

Consulte el archivo adjunto para obtener una descripción de la falta de pago.

Estimado roccoizmyname,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.

¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?

¿Ya verificó el casino la identificación que envió a fines de julio?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No he realizado ningún retiro del casino, este es el primero.

El inicio de sesión es a través de Inclave y los documentos son utilizados por todos los casinos en el portal de Inclave. También muestra VERIFICADO en el sitio de Lucky Legends: puse una captura de pantalla en mi queja. Sin embargo, presenté otra copia de mi licencia el 31/7. No he recibido respuesta, dijeron que tomaría 5 días hábiles... pero como tienen tantos documentos para verificar y esperar que tome mucho más de 5 días hábiles. En mi opinión, es un retraso por su parte y es imposible conseguir a alguien que intensifique mi solicitud de retiro.

Los $1,584 son el monto neto después de jugar y deducir el monto del bono de $189. Antes de enviar una solicitud de retiro, CHATEÉ con el servicio al cliente, quien dedujo los $ 189 y me dijo que enviara una solicitud de $ 1,584. No tengo captura de pantalla de la transacción, pero recuerdo haberla visto y no descargué el CHAT. Entonces, después del CHAT, hice una solicitud de retiro el 12/06/23.

Existe la posibilidad de que un gran volumen de documentos necesarios para la verificación pueda ralentizar el proceso de verificación. Por lo general, recomendamos que los jugadores esperen hasta 14 días para que se verifiquen sus documentos. ¿Podría decirme si el casino ya aprobó la nueva copia de su licencia? Gracias.

Tuve un chat el 7/8/23, que adjunto. Dijo que todavía necesitaban mi licencia de conducir... así que la envié por correo electrónico OTRA VEZ a la dirección de correo electrónico que me dijeron. Ahora, lo irónico es que dijo que recibiría una confirmación, y le dije que apuesto a que no... bueno, adivina qué, no recibí una confirmación... esto es cómico. En dos días más y habrán pasado 2 meses desde mi solicitud original para retirar las ganancias. Sólo quieren que me vaya... ¡y no lo haré!

Aquí está el último chat que olvidé adjuntar.

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ID de chat 6725962 en 2023-08-07 02:55:03

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[2023-08-07 02:55:04] [Soporte en vivo] ¡Bienvenido al soporte en vivo! ¿Cómo podemos ayudarle hoy?

[botón]Giros gratis[botón] [botón]Bono de fidelidad[botón] [botón]Depósito[botón]

[botón]Retiro[botón] [botón]Otro[botón]

[2023-08-07 02:55:04] [Soy un bot] No olvide consultar nuestras últimas ofertas en la página Promociones

del menú del casino.

[2023-08-07 02:55:04] [Soy un bot] Bienvenido a Live Support. Antes de encontrar el mejor agente para

ayudarlo, ayúdenos a agilizar las cosas escribiendo su solicitud o pregunta aquí:

[2023-08-07 03:01:27] [50qkidvwz1] Solicité un retiro el 12 de JUNIO (hace 8 semanas)

y volví a presentar mi licencia de conducir. La mayoría de la gente pensaría en este momento que alguien

ESCALAR esta solicitud ya que solo han pasado 2 meses. Cualquier actualización que no sea la normal "enlatada"

respuesta que recibo cada vez que reviso?

[2023-08-07 03:01:28] [Soy un bot] Gracias por contactarnos.

[2023-08-07 03:01:28] [Soy un bot] Uno de nuestros representantes estará contigo en breve.

[2023-08-07 03:05:40] [Benjamin Stokes] Bienvenido y gracias por contactar a Lucky Legends. Eres

charlando con Benjamin Stokes (Administrador de Cuentas VIP) de nuestro Equipo VIP.

[2023-08-07 03:05:43] [Benjamin Stokes] Hola Richard

[2023-08-07 03:06:50] [Benjamin Stokes] Richard, según la información más reciente, todavía nos falta su

prueba de identificación del anverso y reverso y que debe ser claramente visible.

[2023-08-07 03:08:28] [50qkidvwz1] Wow, eso fue enviado hace más de 5 días. hay algo mas

falta para que no sigamos con este retraso

[2023-08-07 03:09:13] [50qkidvwz1] y ¿dónde debo enviarlo de nuevo para asegurarme de que

recibirlo por tercera vez.

[2023-08-07 03:10:54] [Benjamin Stokes] Puede enviar este correo electrónico: - documents@luckylegends.com

luego recibirá un número de referencia que necesita para volver al chat y enviar ese número.

[2023-08-07 03:11:38] [Benjamin Stokes] ¿Tiene más preguntas con las que pueda ayudarlo ahora?

[2023-08-07 03:12:24] [50qkidvwz1] más tarde recibiré un número de referencia.

las últimas 8 semanas

[2023-08-07 03:12:57] [Benjamin Stokes] Lo recibirás esta vez.

[2023-08-07 03:13:13] [Benjamin Stokes] Lo recibirá en un par de horas después de enviar el correo electrónico.

[2023-08-07 03:13:16] [50qkidvwz1] realmente

[2023-08-07 03:13:24] [Benjamin Stokes] Sí.

[2023-08-07 03:13:35] [Benjamin Stokes] ¿Tiene más preguntas con las que pueda ayudarlo ahora?

[2023-08-07 03:14:32] [50qkidvwz1] no, te daré esa identificación nuevamente y esperaré

[2023-08-07 03:15:01] [Benjamin Stokes] Richard, envíe su identificación y del anverso y el reverso

con claramente visible.

[2023-08-07 03:15:13] [Benjamin Stokes] No debería estar borroso.

[2023-08-07 03:15:24] [Benjamin Stokes] Enviar en la dirección de correo electrónico dada.

[2023-08-07 03:15:46] [Benjamin Stokes] Y cuando reciba el número de referencia, acceda al chat y

envía ese número.

[2023-08-07 03:15:49] [Benjamin Stokes] ¿Tiene más preguntas con las que pueda ayudarlo en este momento?

[2023-08-07 03:18:05] [Benjamin Stokes] Muchas gracias por jugar en Lucky Legends. Nosotros realmente

apreciar su lealtad. Diviértete, buena suerte y no dudes en volver cuando quieras, estamos aquí para

usted 24/7.

Gracias por brindarme su último chat con atención al cliente. Parece que ha habido un problema con la imagen borrosa de su licencia de conducir. ¿Podría confirmar que envió su identificación con la calidad solicitada, es decir, una imagen clara de alta resolución?

Sí, envié una copia de alta resolución de mi licencia el 7/8/23.

¿Le ha informado el casino si la nueva copia de su licencia cumple con todos los requisitos necesarios? Por favor hágamelo saber.

Bueno, si puedes entender esta conversación, buena suerte. Sin embargo, según su pregunta, supongo que están trabajando en ello. CREO QUE ESTARÁN TRABAJANDO EN ÉL DURANTE MUCHOS MUCHOS DÍAS, SI NOS MIRAMOS EN SU TIEMPO DE RESPUESTA. TAMBIÉN, mira el tiempo total del CHAT...GUAU. "¿Crees que alguna vez recibiré mi solicitud de retiro?"

ID de chat 6766213 en 2023-08-14 17:06:56

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[2023-08-14 17:06:57] [Soporte en vivo] ¡Bienvenido al soporte en vivo! ¿Cómo podemos ayudarle hoy?

[botón]Giros gratis[botón] [botón]Bono de fidelidad[botón] [botón]Depósito[botón]

[botón]Retiro[botón] [botón]Otro[botón]

[2023-08-14 17:06:57] [Soy un bot] No olvide consultar nuestras últimas ofertas en la página Promociones

del menú del casino.

[2023-08-14 17:06:57] [Soy un bot] Bienvenido a Live Support. Antes de encontrar el mejor agente para

ayudarlo, ayúdenos a agilizar las cosas escribiendo su solicitud o pregunta aquí:

[2023-08-14 17:08:48] [50qkidvwz1] Estoy comprobando si la licencia de conducir que le envié de nuevo

nuevamente "cumple con los requisitos necesarios" para seguir adelante con mi solicitud de retiro. Por favor

aconsejar.

[2023-08-14 17:08:49] [Soy un bot] Gracias por contactarnos.

[2023-08-14 17:08:49] [Soy un bot] Uno de nuestros representantes estará contigo en breve.

[2023-08-14 17:11:51] [Soporte en vivo] Gracias por esperar, mientras tanto, puedes jugar este mini-

juego:

[2023-08-14 17:11:52] [Soporte en vivo]

[2023-08-14 17:12:01] [Soporte en vivo] Gracias por esperar, mientras tanto, puedes jugar este mini-

juego:

[2023-08-14 17:12:02] [Soporte en vivo]

[2023-08-14 17:19:06] [Kyle West]

[2023-08-14 17:22:34] [Kyle West] Bienvenido y gracias por contactar a Lucky Legends. Eres

chateando con Kyle West desde nuestro soporte de chat en vivo.

[2023-08-14 17:27:09] [50qkidvwz1] viste mi solicitud

[2023-08-14 17:29:24] [50qkidvwz1] hola?

[2023-08-14 17:33:30] [Kyle West] Vi eso disculpas

[2023-08-14 17:33:49] [50qkidvwz1] no hay problema, simplemente no estaba seguro de si estaba conectado

[2023-08-14 17:33:50] [Kyle West] Voy a consultar con el departamento de documentos ahora mismo

[2023-08-14 17:33:56] [50qkidvwz1] gracias

[2023-08-14 17:33:58] [Kyle West] Permítanme un momento

[2023-08-14 17:34:00] [Kyle West] De nada

[2023-08-14 17:34:05] [50qkidvwz1] tómate tu tiempo

[2023-08-14 17:40:48] [Kyle West]

[2023-08-14 17:46:02] [Kyle West] Richard esto le envío esto al equipo de documentos

[2023-08-14 17:46:10] [Kyle West] Y están trabajando en ello ahora mismo

[2023-08-14 17:46:29] [50qkidvwz1] confundió su error al escribir

[2023-08-14 17:46:38] [Kyle West] Permítanos 24/48 horas para actualizar todos los sistemas con su

información

[2023-08-14 17:46:55] [Kyle West] Por si acaso

[2023-08-14 17:47:09] [50qkidvwz1] entonces, ¿es el formato correcto?

[2023-08-14 17:47:12] [Kyle West] 152939871// 152902451 no tienes los números de referencia

[2023-08-14 17:47:30] [50qkidvwz1] ok, volveré a consultar

[2023-08-14 17:48:09] [Kyle West] Pero esos son los correos electrónicos que envía 1. Documentación de verificación,

y Solicitud de documento esos fueron los asuntos del correo electrónico

[2023-08-14 17:48:24] [Kyle West] Entonces deberías estar bien en el próximo cupón de horas

[2023-08-14 17:49:07] [50qkidvwz1] ok, creo que estoy listo para ir... tal vez

[2023-08-14 17:49:11] [50qkidvwz1] gracias

[2023-08-14 17: 49: 26] [Kyle West] Bienvenido, bendito, pero antes de que te deje ir

[2023-08-14 17:49:31] [Kyle West] ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo?

Bueno, es viernes otra vez y VOLVÍ para ver mi solicitud de retiro... ¡MUCHA ANTICIPACIÓN! Bueno, inicié sesión para encontrar el estado de mi retiro. Como era de esperar, el mismo resultado que antes. ANTICIPACIÓN A LA DECEPCIÓN SOLO ASÍ. El lunes será el comienzo de la SEMANA 11 desde la solicitud de retiro inicial (12 de junio). TAL COMO DIJO LA SEMANA PASADA LUCKY LEGENDS DALE 48 HORAS. Aquí está el CHAT:

ID de chat 6787164 en 2023-08-18 19:33:06

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[2023-08-18 19:33:07] [Soporte en vivo] ¡Bienvenido al soporte en vivo! ¿Cómo podemos ayudarle hoy?

[botón]Giros gratis[botón] [botón]Bono de fidelidad[botón] [botón]Depósito[botón] [botón]Retiro[botón] [botón]Otro[botón]

[2023-08-18 19:33:07] [Soy un bot] No olvide consultar nuestras últimas ofertas en la página Promociones del menú del casino.

[2023-08-18 19:33:07] [Soy un bot] Bienvenido a Live Support. Antes de encontrar el mejor agente para ayudarlo, ayúdenos a acelerar las cosas escribiendo su solicitud o pregunta aquí:

[2023-08-18 19:35:55] [50qkidvwz1] Es viernes y semana 10 desde la solicitud de retiro inicial, ¿podría proporcionar una actualización de los números de referencia: 152939871 / 152902451?

[2023-08-18 19:35:56] [Soy un bot] Gracias por contactarnos.

[2023-08-18 19:35:56] [Soy un bot] Uno de nuestros representantes estará contigo en breve.

[2023-08-18 19:36:29] [Kelly Morrison] Bienvenido y gracias por contactar a Lucky Legends. Está chateando con Kelly Morrison desde nuestro soporte de chat en vivo.

[2023-08-18 19:36:43] [Kelly Morrison] Hola Richard

[2023-08-18 19:36:56] [Kelly Morrison] Permítame un momento mientras reviso su cuenta. ¡Gracias por su paciencia!

[2023-08-18 19:40:48] [Kelly Morrison] Siento mucho el retraso. ¡Gracias por aguantarme!

[2023-08-18 19:42:36] [50qkidvwz1] no hay problema

[2023-08-18 19:43:52] [Kelly Morrison] Gracias por esperar.

[2023-08-18 19:44:04] [Kelly Morrison] Como puedo ver, el estado aún está pendiente, por lo tanto, realicé una escalada al equipo de retiro para revisar su cuenta lo antes posible.

[2023-08-18 19:44:12] [Kelly Morrison] Mis disculpas por la demora.

[2023-08-18 19:44:13] [Kelly Morrison] Tenga la seguridad de que esto está avanzando.

[2023-08-18 19:44:19] [Kelly Morrison] En caso de que no vea ningún movimiento después de 48 horas, contáctenos nuevamente

[2023-08-18 19:44:41] [50qkidvwz1] k

MANTENTE SINTONIZADO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE LA PRÓXIMA SEMANA... ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

VERONIKA, si todavía está siguiendo este caso, hoy son 14 días hábiles desde que se presentaron los documentos actualizados.

Muchas gracias, roccoizmyname, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, roccoizmyname!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Hola Pavel,

Suena bien. ¡Cualquier ayuda para resolver esto sería genial! Avíseme si necesita alguna información o mi asistencia y lo actualizaré sobre toda la correspondencia.

Pablo,

Mi pregunta para usted es "¿Puede ponerse en contacto con este casino?"

roccoizmyname, sí, podemos comunicarnos con este casino. Generalmente recibimos respuestas de ellos.

Saludos a todos,

Disculpas, como Pavel sabe, siempre respondemos y abordamos este tipo de cosas. Inicialmente hubo problemas relacionados con la verificación de la cuenta (documentos), sin embargo, parece que ya se han resuelto. El departamento correspondiente está revisando la solicitud de retiro y, con suerte, pronto tendremos algún movimiento para su nombre roccoizmyname.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

¡Gracias por su respuesta, Lucky Legends Casino!

roccoizmyname, por favor, infórmenos tan pronto como sepa sobre el movimiento de su retiro.

FINALMENTE recibí mi solicitud de retiro que se inició el 12 de junio. Demasiado tiempo para que se puedan permitir establecimientos. Agradezco toda la ayuda que ha brindado Casino Guru. Estoy pensando en involucrarme para tratar de establecer reglas para estas operaciones, estoy investigando un poco y espero poder encontrar una manera de no permitir que esto les suceda a otros. Tenemos que poner fin a esta tontería. Espero que nadie más tenga que pasar por este tipo de experiencia.

Estimado roccoizmyname,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino