Lucky Legends Casino - El retiro del jugador se rechaza debido a requisitos de juego incompletos.

Se acepta chip gratis de $20. El retiro completado con los requisitos de Playthrough ($600) estuvo pendiente hasta hoy, solo para ser rechazado y devuelto a mi saldo. Comuníquese con el chat en vivo. Ernest me dice que sólo se han jugado $472 de los $600 requeridos. Me preguntaron cómo es eso posible, ya que ni siquiera me permite retirarme si no se completa el juego. Vaya y apueste los $128 restantes sólo para que me digan que se equivocaron y que necesito apostar los $600 completos. ¿¿¿¿Cómo es eso posible???? Sólo tenía $20 para empezar. Intenté retirar $105... ¿De dónde saqué los $85 extra si no aposté NADA? Este sitio es una completa estafa.

Querido angel47usa,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Legends Casino. Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:

3. A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.

¿Ha realizado algún depósito en el casino?

¿Podría confirmar que cumplió con los requisitos de apuesta para el bono?

¿Es usted consciente del hecho de que las ganancias de fichas gratuitas tendrán un límite cuando se procese el retiro?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, señora. Soy consciente de TODO eso. Créame... debo decirle que ninguna de esa información tiene nada que ver con mi queja. Respetuosamente.

Sin embargo, me equivoqué. ESTE retiro en particular NO fue un chip/bono gratis. En este en realidad deposité $40. El rollover/Playthrough fue de $600. Mantengo notas increíbles. (todos ustedes quedarían impresionados)

Completé absolutamente esta transferencia de $600.

1. El sistema no me permitiría solicitar el retiro si no hubiera completado el juego.

2. Mis notas muestran absolutamente más de $600 en apuestas. Y el saldo de reproducción fue a $0.

3. Según ellos, esta (su información anterior) no es la razón por la que aún no me han pagado. De hecho, me hicieron hacer el juego POR TODAS PARTES. $600. Y lo hice. (¡¡Vaya con ellos!!) Finalmente se me "permitió" realizar la solicitud de retiro nuevamente después de hacer $692 MÁS de apuestas.

Aparentemente esto me ha hecho retroceder al comienzo del proceso de retiro, así que imagino que esperaremos OTROS 7-10 días... para mi consternación.

Entonces... supongo que volveremos a esto al final de la semana que viene...???

Este caso se puede cerrar. Recibí el pago hace un momento... PERO SANTO... Tarifa de $18.

¡Por un retiro que tomó PARA SIEMPRE!!!!!

¡Nunca volveré allí!

Querido angel47usa,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru