Saludos a todos,
En el momento en que revisamos la cuenta, solo había una solicitud de retiro de $500, los fondos adicionales se habían vuelto a depositar en la cuenta del jugador debido a la falta de un método de pago aprobado. Revisamos la información disponible, aprobamos la cuenta para el retiro de Bitcoin, luego obtuvimos la aprobación de los $500 y los pagamos poco después. Luego hubo un proceso en el que el jugador canceló, jugó y solicitó varios retiros que terminaron con dos solicitudes de retiro recientes por $250 y $300 respectivamente, que aún están dentro del plazo según los términos y condiciones del casino. Hemos enviado las solicitudes a nuestro departamento de aprobaciones para una revisión prioritaria y veremos qué se puede hacer para avanzar en su nombre, Gingermissing.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Greetings all,
At the time we had reviewed the account there was only one withdrawal request for $500, the additional funds had been re-deposited into the player account due to lack of approved payout method. We reviewed the available information, had the account approved for Bitcoin withdrawal, then got the $500 approved and paid shortly thereafter. There was then a process of the player cancelling, playing, and requesting various withdrawals ending with two recent withdrawal requests for $250 and $300 respectively which are still within timeframe per the terms and conditions of the casino. We have sent the requests to our approvals department for priority review and will see what can be done to move this along on your behalf Gingermissing.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Lucky Legends
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