PrincipalQuejasLucky Legends Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Lucky Legends Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/12/2023 | Caso cerrado : 05/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Estados Unidos había solicitado la baja hace un mes. A pesar de que la solicitud fue aprobada el 8 de noviembre, aún no se había recibido el pago. Después de que el jugador confirmó que la transacción fue autorizada y aprobada para retiro, transferimos la queja a otro miembro del equipo para obtener más ayuda. Se había invitado al casino a dar su versión de la situación. El casino afirmó que la solicitud de retiro era de $500 y que se habían vuelto a depositar fondos adicionales en la cuenta del jugador debido a la falta de un método de pago aprobado. También mencionaron que dos solicitudes de retiro recientes de $250 y $300 todavía estaban dentro del plazo según sus términos y condiciones. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
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La solicitud fue aprobada el 8/11 pero no he recibido mi pago

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Público
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hace 11 meses
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Querida Gingermissing,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 11 meses
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Sin. La transacción fue autorizada y aprobada para retiro.

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hace 11 meses
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Muchas gracias, Gingermissing, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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¡Hola Gingermissing!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 11 meses
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Gracias

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Hemos decidido darle al casino 7 días más, ya que tenemos información de que su representante no está completamente disponible para responder durante los días festivos. Gingermissing, ¡gracias por tu paciencia!

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hace 10 meses
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Saludos a todos,


Hemos revisado la situación y veremos qué se puede hacer para ayudar.


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas

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Público
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hace 10 meses
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Hemos decidido ampliar el cronómetro 7 días más.

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Público
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hace 9 meses
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Saludos a todos,


En el momento en que revisamos la cuenta, solo había una solicitud de retiro de $500, los fondos adicionales se habían vuelto a depositar en la cuenta del jugador debido a la falta de un método de pago aprobado. Revisamos la información disponible, aprobamos la cuenta para el retiro de Bitcoin, luego obtuvimos la aprobación de los $500 y los pagamos poco después. Luego hubo un proceso en el que el jugador canceló, jugó y solicitó varios retiros que terminaron con dos solicitudes de retiro recientes por $250 y $300 respectivamente, que aún están dentro del plazo según los términos y condiciones del casino. Hemos enviado las solicitudes a nuestro departamento de aprobaciones para una revisión prioritaria y veremos qué se puede hacer para avanzar en su nombre, Gingermissing.


La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas

Editado
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hace 9 meses
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¡Gracias, leyendas afortunadas!


Gingermissing, ¿puedes confirmar que el monto en disputa ha disminuido a $550?

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hace 9 meses
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Hola, Gingermissing:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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