PrincipalQuejasLucky Legends Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Lucky Legends Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 249 $

Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/05/2024 | Caso cerrado : 10/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de EE. UU. había solicitado un retiro de $249 hace más de un mes, que fue marcado como "aprobado" pero no había sido procesado. A pesar de contactar al soporte del casino varias veces, no se logró ningún progreso. Nos comunicamos con el casino, que reconoció el problema y prometió investigar. Sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, lo que impidió una mayor investigación. En consecuencia, la denuncia se cerró por falta de cooperación de los jugadores.

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hace 6 meses
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Hola, solicité un retiro de mis ganancias el 27 de marzo. Ese día se eliminaron $135,30 en fondos de bonificación, lo que dejó una solicitud de retiro de $249. El 11 de abril, mi depósito de $249 figuraba como "aprobado" y me informaron que tomaría entre 7 y 10 días hábiles procesar mi depósito. Después de los diez días hábiles, hablé con el soporte del casino a través del chat en vivo y me dijeron que el problema se estaba intensificando. Luego envié un correo electrónico al soporte el 2 de mayo. No he escuchado nada más y la solicitud aún no aparece como procesada ni he recibido ningún fondo. Muchas gracias

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hace 6 meses
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Estimado matthewjw79,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 6 meses
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¡Muchas gracias!


1) Sí. Según tengo entendido, su sistema primero debe aprobarse el retiro, luego, después de 7 a 10 días hábiles, debe procesarse, después de lo cual el pago puede tardar un par de días hábiles más en enviarse. El mío está en estado "aprobado", pero no ha sido "procesado".


2) Varios de los agentes del chat me han dicho que no hay problema con retirar las ganancias ya que la solicitud ha sido aprobada. Solo me dijeron que el caso se escalará ya que ya pasó el período de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación.


3) No estoy muy seguro de entender esta pregunta. ¿Cómo podría decir esto?


Gracias de nuevo

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hace 6 meses
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Muchas gracias, matthewjw79, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 6 meses
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Hola, ¿puedes ver la información en las publicaciones anteriores sobre el estado de mi retiro? Soy un jugador con el nombre de usuario matthewjw79. Solicité un retiro de mis ganancias el 27 de marzo. Ese día se eliminaron $135,30 en fondos de bonificación, lo que dejó una solicitud de retiro de $249. El 11 de abril, mi depósito de $249 figuraba como "aprobado" y me informaron que tomaría entre 7 y 10 días hábiles procesar mi depósito. Después de los diez días hábiles, hablé con el soporte del casino a través del chat en vivo y me dijeron que el problema se estaba intensificando. Luego envié un correo electrónico al soporte el 2 de mayo. No he escuchado nada más y la solicitud aún no aparece como procesada ni he recibido ningún fondo. Muchas gracias

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Estimado matthewjw79,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Lucky Legends Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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hace 6 meses
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Saludos a todos,


Hemos revisado la situación y veremos qué se puede hacer para ayudar; si se requiere algo más, informaremos a todos aquí; de lo contrario, avísenos cuando lleguen los fondos matthewjw79 .


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas

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hace 6 meses
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Gracias Lucky Legends Casino por su respuesta.

Estimado matthewjw79,

¿Ha recibido sus fondos hasta ahora, por favor?

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hace 6 meses
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No aún no. Me aseguraré de publicar aquí cuando lo haga.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado matthewjw79,

¿Has recibido tus fondos? ¿Hay alguna información nueva sobre este caso?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
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Estimado matthewjw79,


Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
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hace 5 meses
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Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque matthewjw79 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de matthewjw79, no podremos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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