Lucky Legends Casino - Pago retrasado y sin respuesta del casino.

Gané $1500 y solicité un retiro, ya han pasado 8 días y no obtuve nada. Envié el correo electrónico del casino Lucky legends hace 3 días y nadie me respondió. Les envío todos los documentos que necesitan.

Hola europeamj178,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Legends Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, mi cuenta fue verificada desde que me registré en el casino Lucky Legends, no estoy seguro de cuándo, pero fue hace mucho tiempo.

Deposité $30 y además hubo un bono extra.

Y nunca hablé con el casino Lucky Legends.

Les envié un correo electrónico y nunca obtuve respuesta.

Hola europeamj178,

Como ya pasó el período recomendado de 14 días para el retiro, ¿podría indicarnos cuál es su estado actual?

Decía pendiente de retiro. Ahora tengo 2 retiros. Gané y solicité un segundo retiro.

Gracias europeanmj178 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola europeamj178,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Lucky Legends Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema. Mientras tanto, si tiene alguna actualización sobre sus retiros, háganoslo saber.

Estimado Lucky Legends Casino , ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?

Los mejores deseos,

dominika

Casino.Guru

Y ahora me bloquearon los correos electrónicos, porque mis correos electrónicos regresan diciendo una dirección desconocida y me bloquearon en Lucky Legends Casino, ya no puedo iniciar sesión.

Saludos a todos,

Hemos revisado la situación y parece que el jugador presentó una serie de amenazas junto con una negativa rotunda a proporcionar la documentación necesaria para la confirmación de la cuenta y el método de pago. Estos diálogos fueron enviados a nuestro departamento de seguridad, quien vio esto como razón suficiente para cerrar la cuenta del casino y reembolsar todos los depósitos para proteger a nuestros proveedores de pagos externos. Es fundamental que los jugadores cooperen con el casino para verificar la prueba de identidad y proporcionar la información necesaria para completar la transferencia de fondos retirables. Además, cuando se hace mención directa de que el jugador tiene la intención de disputar depósitos, entonces es necesario tomar todas las medidas necesarias para proteger nuestros medios de transferencia de fondos hacia y desde el casino, en este caso reembolsar inmediatamente cualquier depósito que pueda causar nuestra tercera Cuestiones legales de los proveedores de pagos de terceros. Desafortunadamente, en este caso esto incluía el depósito ganador. Como no había documentación suficiente para verificar la identidad del jugador, se rechazó la documentación adicional y ya no había depósitos legítimos en el casino, los fondos ganadores fueron confiscados y la cuenta cerrada.

Esperamos que esto aclare las cosas.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

¿Amenazas? Nunca traté a nadie. Eso no es cierto

Simplemente me negué a enviar mi extracto bancario, ¿por qué alguien necesita mirar mi extracto bancario? Envío todos los demás documentos, copia de mi identificación, comprobante de dirección, copia de mi tarjeta de débito.

Y no recibí ningún reembolso de mi depósito.

Hola europeanmj178 , ¿está dispuesto a proporcionar al casino toda la documentación solicitada para la confirmación de la cuenta y el método de pago? Es necesario que cooperes con el casino para verificar tu método de pago y completar el retiro.

Sí, estoy dispuesto a proporcionar todos los documentos OTRA VEZ, pero me bloquearon los correos electrónicos y el casino. Ahora son dueños de mis $ 3500.

Estimado Lucky Legends Casino , el jugador está dispuesto a cooperar con usted para verificar la prueba de identidad y proporcionar la información necesaria para completar la transferencia de fondos retirables. ¿Podría darnos una sugerencia sobre cómo puede ponerse en contacto con usted?

Saludos a todos,

Desafortunadamente, debido a las circunstancias, los depósitos en efectivo fueron reembolsados de inmediato para proteger a nuestros proveedores de pagos externos. Una vez que el depósito ganador ya no está en el sistema, la ganancia se invalida. No hay nada que podamos hacer ahora para ayudar en la situación.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

No recibí ningún reembolso del depósito.

Hay una comunicación continua con el casino. Hemos decidido ampliar el cronómetro otros 7 días.

Estimado europeomj178 ,

Dado que no hemos recibido suficientes respuestas o evidencia adicional del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru