Lucky Red Casino - El jugador no está satisfecho con la experiencia general del casino.

Se burlaron de mí 2 semanas. muchos correos electrónicos siempre dicen lo mismo. He enviado todo lo que me han pedido y dicen que no lo reciben, siempre mienten y no han hecho mi depósito y nadie te resuelve. Son ladrones y mentirosos. juegan con tu paciencia y te tratan como un tonto. Se burlan de ti con sus mentiras. NO VAYAS A JUGAR AQUÍ

Querido Michiden83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Pido disculpas, pero no estoy seguro de entender su problema correctamente. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver esta situación, pero, antes de hacerlo, ¿sería tan amable y describiría su problema con más detalle? ¿Estás intentando enviar documentos para verificar tu cuenta? ¿Ha hecho un depósito, pero no ha sido acreditado en su cuenta de casino?

Por favor, si hay alguna comunicación entre usted y el casino que pueda ayudarnos a avanzar con su caso, no dude en enviarla a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru. Espero que podamos ayudarlo a resolver este asunto lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

GANÉ $ 900 hace varias semanas. Me hicieron comprobar por teléfono y por correo. y lo hice Luego me piden fotos de mis tarjetas de crédito, mi licencia de conducir y la dirección de Bill y lo hice OTRA VEZ más de 10 veces por correo electrónico y nunca me han depositado nada. ellos simplemente mienten y ponen excusas. He llamado y escrito por correo electrónico y chat y no me pagan. es una burla

Muchas gracias Michiden83 por tu respuesta. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Michiden83

Me estoy haciendo cargo de su queja. ¿Cuál es la razón por la cual el proceso KYC aún no se ha terminado? Debe haber un correo electrónico del casino que indique qué documentos o información necesitan para completar la verificación. ¿Podría reenviar cualquier conversación relevante a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Puede ayudarnos a encontrar cuál es el problema.

Hola michelle,

Gracias por el email. Adjuntaste 4 fotos pero estaban prácticamente vacías, solo eran rectángulos. ¿Se suponía que estas eran las fotos que enviaste al casino? Si las imágenes no se cargaron correctamente, podría ser la razón por la cual el casino declaró que no envió ninguna. ¿Podría verificar si puede ver las imágenes en sus correos electrónicos enviados?

Querida Michelle

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones. El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.