La jugadora de Brasil fue acusada de abrir múltiples cuentas en el casino y sus ganancias de un bono sin depósito fueron anuladas. El casino proporcionó evidencia suficiente sobre el problema y la queja se cerró como "rechazada".
Este casino fraudulento logré hacer la cuenta canjeé un bono de 55 y logré hacer el rollover y cuando pude retirarlo simplemente me borraron la cuenta diciendo que tengo varias cuentas y de la misma familia y eso es un mentir. y pusieron lo mismo que el mio hacer varias cuentas solo para obtener el chip gratis pero no lo hice solo para obtener el chip gratis ahora no hice varias cuentas no tienen esta prueba no hice varias cuentas solo tengo una cuenta en mi celular y nadie en mi familia la tiene aveces por que tiene mi apellido no quiere decir que sea mi familia solo me borraron la cuenta porque logro hacer el scroll over el no quiere para dejarme obtener eso es injusto. Es gracioso que me dejen hacer la cuenta enseguida que logro lo imposible que era hacer el vuelco me borran la cuenta. Busco un problema donde no lo hay
Estimada Katianadesouza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Podría confirmarme una vez más si existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
Por favor, comprenda que es tecnológicamente difícil verificar varias cuentas en el momento en que se crean y, por lo tanto, esto generalmente se hace después de que se solicita un retiro.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, ni siquiera pasé por el proceso de verificación ni envié mis documentos. Cuando logré completar el traspaso, eliminaron mi cuenta. y dirección.pero puedo garantizar que solo tengo una cuenta en mi celular
katianadesouza,
¿Podría enviar los comentarios del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?
Lo que si se es que me dejan hacer que la cuenta reclame el chip gratis cuando completo el traspaso me borran la cuenta.esto esta mal
Me disculpo, voy a tratar de reformular mi pregunta:
¿Podría enviarme correos electrónicos, capturas de pantalla o transcripciones de cualquier comunicación entre usted y el casino donde discutan el problema? Por favor envíelo a mi correo electrónico tomas@casino.guru cualquier cosa que pueda ayudar. Gracias de antemano.
Desafortunadamente no tomé una huella. me acusaron sin pruebas
¿Entiendo correctamente que ganó con un bono sin depósito? ¿Podría informarme si depositó en el casino anteriormente?
Exactamente. No deposité Recibí un bono sin depósito cuando completé el reinicio me excluyeron
Gracias por tu paciencia, katianadesouza.
Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada Katianadesouza,
Lamento mucho escuchar acerca de su problema con respecto a la acusación de varias cuentas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Tiger Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Lucky Tiger,
¿Podría indicar por qué el jugador está acusado de varias cuentas? ¿Podría por favor proporcionarnos la prueba? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola,
Tenga en cuenta que hay dos cuentas con Lucky Tiger, creadas con el mismo apellido, dirección física y acceso desde la misma dirección IP. La prueba ha sido enviada al gerente.
De acuerdo con los Términos y condiciones del casino, "solo se permite una cuenta para cada hogar, dirección IP y computadora o dispositivo". Por lo tanto, la cuenta duplicada ha sido cerrada.
Atentamente,
Equipo de Lucky Tiger Casino
Estimado casino Lucky Tiger,
Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada.
¿Han utilizado los jugadores algún bono de depósito/sin depósito?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan,
Sí, ya se había utilizado un bono sin depósito en la cuenta principal. Entonces, ambas cuentas solo usaron bonos sin depósito.
Atentamente,
Equipo de Lucky Tiger Casino
Estimado casino Lucky Tiger,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
¿Podría proporcionarnos la evidencia con respecto a los bonos sin depósito? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente
stefano
Estimado Stefano,
Acabamos de proporcionar las capturas de pantalla de nuestro administrador de los bonos sin depósito utilizados en ambas cuentas.
Háganos saber si hay algo más que podamos hacer de nuestro lado.
Atentamente,
Equipo de Lucky Tiger Casino
Estimado casino Lucky Tiger,
Recibí su correo electrónico y revisé los documentos proporcionados, y para responder a su pregunta sobre la posibilidad de tener una segunda cuenta, nuestro punto de vista es el siguiente:
Si bien es normal que un casino tenga una regla que establezca una cuenta por hogar/dirección IP/jugador, creemos que cada caso debe considerarse por separado. Si el jugador tiene varias cuentas y las ha usado para obtener bonificaciones repetidamente que solo debería recibir una vez, esto es obviamente una clara violación de los términos y una ventaja injusta.
Sin embargo, si el jugador no obtiene una clara ventaja, puede que no sea justo confiscar las ganancias del jugador.
¿Hay alguna ventaja que los jugadores podrían haber obtenido? Puedo ver que los jugadores han usado diferentes bonos.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Estimado Stefano,
Sí, la cosa es que el cliente ganó con el segundo Bono Sin Depósito lo que hace imposible retirarlo. Solo hay una promoción gratuita disponible por jugador u hogar, por lo que las ganancias no se pueden considerar válidas, ya que se trata del segundo bono gratuito utilizado desde otra cuenta, lo que constituye un incumplimiento de los términos y una ventaja injusta.
Atentamente,
Equipo de Lucky Tiger Casino
Estimado casino Lucky Tiger,
Aceptamos que el jugador no debe recibir ganancias del segundo bono sin un depósito entre bonos. Sin embargo, no vemos el uso de los mismos bonos sin depósito entre las dos cuentas y, por lo tanto, desde nuestro punto de vista, los jugadores no han obtenido ninguna ventaja. ¿Se han verificado ambas cuentas de jugador?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Estimado Stefano,
Respondiendo a tu pregunta, las cuentas no han sido verificadas.
El casino permite solo una cuenta y solo un bono sin depósito por jugador/familia, sin importar si era el mismo bono o no. El primer y único bono válido se jugó, y las ganancias se obtuvieron del segundo, se usaron en contra de los términos, por lo que los jugadores obtuvieron una ventaja injusta. Si hubiera sido la primera promo, el dinero del premio hubiera sido válido.
Por favor, consulte los términos del casino:
23.1. Los bonos de bienvenida sin depósito están restringidos a un máximo de un bono por jugador, cuenta, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico o computadora. Tener una cuenta vinculada dentro del casino anulará la promoción y cualquier ganancia de la misma.
Esperamos haberlo dejado claro ahora.
Atentamente,
Equipo de Lucky Tiger Casino
Estimado casino Lucky Tiger,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Estimada Katianadesouza,
Me temo que el casino está justo aquí. Solo puedo sugerir que no use varias cuentas en la misma IP/dispositivo en el futuro.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
stefano
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