El jugador de Malta había solicitado un retiro hace dos semanas y todavía no había recibido los fondos. A pesar de comunicarse con el equipo de soporte y el departamento de facturación varias veces, no recibió respuestas útiles. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se agradeció al jugador por su cooperación.
Solicité un retiro el 26/8/2024 y aún no he recibido respuesta. Están mintiendo y el equipo de facturación no responde mis correos electrónicos. El equipo de soporte no sabe nada y recibe dinero por mentir.
Estimado nsL71234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Ya tengo el dinero, puedes cerrar la queja
Estimado nsL71234,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Lash
Casino.Guru
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