El jugador del Reino Unido nota una caída significativa en el saldo de su cuenta de $3600 a $30 de la noche a la mañana, sin ninguna explicación. A pesar de los intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no ha habido respuesta sobre la desaparición de los fondos.
Abrí una cuenta aquí, hice algunos depósitos y terminé con un saldo de $3600. Dejé de jugar por la noche con la intención de retirar fondos por la mañana. Sin embargo, por la mañana mi saldo había bajado a aproximadamente $30 sin ninguna explicación y al principio me bloquearon. Volví a ingresar y, a pesar de varios correos electrónicos al servicio de asistencia, no recibí respuesta ni explicación sobre dónde desaparecieron casi $3600 dólares.
Estimado Cranehigh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Existe la posibilidad de que alguien haya iniciado sesión en su cuenta de casino?
¿Podrías compartir tu historial de apuestas?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola,
En respuesta a sus preguntas:
No se utilizó ningún bono de bienvenida ni de depósito.
No creo que nadie más haya podido iniciar sesión y no se muestran retiros.
En términos de historial de apuestas, no puedo obtenerlo fácilmente desde el sitio web.
Le enviaré por correo electrónico copias de las comunicaciones a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó.
gracias.
Un par de capturas de pantalla adicionales. Una muestra cuánto se redujo mi saldo durante la noche y la otra muestra que me bloquearon el acceso al sitio por un tiempo.
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