Estimado jjmmrr1988,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://ecogra.org/alternative-dispute-solution/) y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Dear jjmmrr1988,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (tomas.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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