Luckystar Casino - Se ha denegado el bono de reembolso del jugador.

Soy un jugador vip que no recibe el reembolso en efectivo como se prometió y le dijeron que la cuenta vip (que no baja de categoría) está congelada / suspendida sin ningún motivo, sin embargo, está feliz de recibir depósitos, etc. pero no paga ganancias ni bonificaciones debido a la suspensión (por razón tampoco)

Estimado R,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir más bonificaciones. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :

"LuckyStar Casino se reserva el derecho de cancelar cualquier bono o programa de bono (incluidos, entre otros, bonos de dinero gratis, bonos de depósito, bonos de recarga y programa de lealtad) con efecto inmediato si creemos que el bono se ha configurado incorrectamente o se está abusando, y si dicho bono ha sido pagado, entonces nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de retiro y deducir dicha cantidad de su cuenta. Si un bono se considera o no configurado incorrectamente o abusado, se determinará únicamente a discreción de LuckyStar Casino ".

No estoy afirmando que haya abusado de su privilegio en el pasado, solo sugiero que podría ser una posible razón. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? ¿Se le ha prometido específicamente que se le acreditará un bono de devolución de dinero, o simplemente se revocó el privilegio y se suspendió la promoción?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado R,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.