El jugador de Irlanda no puede retirarse debido a una autoexclusión previa en un casino asociado. Cerramos la denuncia, porque el jugador dejó de responder.
The player from Ireland is unable to withdraw due to a previous self-exclusion in an associated casino. We closed the complaint, because the player stopped responding.
El jugador de Irlanda no puede retirarse debido a una autoexclusión previa en un casino asociado. Cerramos la denuncia, porque el jugador dejó de responder.
Retiro solicitado el 05/04/23 a las 8am. No hay comunicación desde entonces desde Casino. Los contacté el 23/09/23 para actualizarlos y me dijeron que estaban cerrando mi cuenta debido a que me autoexcluí de uno de sus sitios hermanos. No me darían más información y no están respondiendo mis correos electrónicos.
Requested withdrawl on 04/05/23 at 8am. No communication since then from Casino. Contacted them on 09/05/23 for update and they said they are closing my account due to me being self excluded from one of their sister sites. Wouldnt give me any more information and arent answering my emails
Estimado floodser141,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Malina Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear floodser141,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Malina Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear floodser141,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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