El jugador de Finlandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de ponerse en contacto con los representantes del casino, confirmaron que la cuenta se verificó con éxito y que ahora se están pagando los retiros. Como el jugador dejó de responder a nuestras preguntas, tuvimos que rechazar la denuncia.
Deposité 1.000€ en el casino y gané 14.112€. No puedo hacer retiros porque mi cuenta no ha sido verificada. He enviado los documentos solicitados, pero la verificación del perfil está pendiente desde hace 3 semanas y no pasa nada.
Estimado kalaman89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No tengo la fecha exacta de los documentos enviados porque fueron enviados a través del sitio. Les he enviado un selfie, una foto de pasaporte e información de dirección, ya sea con una factura de electricidad o un extracto bancario. No puedo ver qué documentos he enviado, por lo que no puedo dar información más detallada al respecto.
Muchas gracias por tu respuesta, kalaman89. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Envié los correos electrónicos entre el casino y yo. Las conversaciones de chat en vivo no se guardan, por lo que no puedo enviarlas.
Muchas gracias, kalaman89, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado kalaman89,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre la verificación y la obtención del pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Malina Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre el estado de la verificación del jugador?
Estimado equipo,
Gracias por contactarte.
Hemos recibido los documentos solicitados del jugador, incluido el historial de transacciones proporcionado hoy. El departamento financiero tardará un tiempo en comprobar los documentos. Una vez completada la verificación, lo actualizaremos.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Malina Casino
Gracias por la información. Por favor, háganos saber acerca de cualquier actualización.
Tengo mi cuenta confirmada y ya se han pagado los primeros retiros. Gracias por la ayuda.
¿Ha recibido todos los retiros que solicitó o todavía está esperando que algunos de ellos sean procesados y pagados?
Solo una parte, porque se pueden retirar 500€ de una vez, por lo que todas las retiradas tardan varios días.
Gracias por hacérmelo saber. Me gustaría preguntarle al casino sobre el estado de los retiros restantes.
Buen día,
Gracias por contactarte.
Según lo confirmado por el cliente, la verificación de la cuenta se completó. El cliente ahora tiene acceso a retiros instantáneos y ha estado solicitando y recibiendo pagos regularmente. Nos aseguraremos de que el proceso continúe mientras el cliente retira su saldo. El pago más reciente se procesó hoy.
Por favor, háganos saber si usted tiene alguna pregunta.
Atentamente,
Malina Casino
Gracias por su respuesta.
Estimado kalaman89, manténganos informados sobre el estado de sus solicitudes de retiro.
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