PrincipalQuejasMarvel Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Marvel Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Marvel Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/01/2024 | Caso cerrado : 06/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Ucrania informó que Marvel Casino había bloqueado su cuenta sin dar ningún motivo y había ignorado sus correos electrónicos de aclaración durante cuatro meses. El jugador no estaba seguro de haber pasado la verificación KYC y, en el momento del bloqueo de la cuenta, su saldo era cero. Sin embargo, esperaba un reembolso el día del bloqueo. Se le cerró abruptamente la sesión de su cuenta durante una conversación con el operador. Le informamos al jugador que los casinos tienen derecho a cerrar cuentas con saldo cero y decidimos no investigar más. La denuncia había sido cerrada.

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hace 9 meses
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Marvel Casino ha bloqueado mi cuenta injustificadamente y todos los intentos de aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta han sido completamente inútiles. Marvel Casino está ignorando mis correos electrónicos que envié hace 4 meses. Me esfuerzo por descubrir cualquier cosa, pero todo es en vano. ¡Es un club dudoso!

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hace 9 meses
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Estimado matrosov033,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Marvel Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Podría indicarnos cuál era el saldo de su cuenta cuando el casino lo bloqueó?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, matrosov033:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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No recuerdo si pasé por la verificación o no, el correo fue confirmado exactamente, los depósitos los hice allí, pero el saldo al momento del bloqueo era 0.00, pero el cashback debería haber llegado el día del bloqueo.

En general, todo fue así: tuve un diálogo con el operador, después de un tiempo el operador cerró el chat e inmediatamente me echó de la cuenta. Cuando volví a iniciar sesión, vi que la cuenta estaba bloqueada. No me explicaron los motivos

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hace 9 meses
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Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta de un jugador si su saldo es cero y no investigamos más a fondo los motivos del cierre de la cuenta. El casino tiene la discreción de decidir a qué jugadores atender.

Lamentamos informarle que esta queja ya está cerrada y nos disculpamos por no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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