El jugador de Alemania solicitó la suspensión de su cuenta debido a su adicción al juego inmediatamente después de realizar un depósito. A pesar de la promesa de un reembolso por el depósito de 100 euros, la cuenta fue suspendida y el jugador ya no tiene acceso a ella ni la posibilidad de comunicarse a través del chat en vivo.
Hola, pude realizar un depósito en el casino, pero inmediatamente solicité la suspensión de mi cuenta por adicción al juego. Pedí que me devolvieran el depósito de 100 euros a mi cuenta bancaria. 
que me prometieron. Mi cuenta fue suspendida y ya no tengo acceso a ella. 
Me bloquearon en el chat en vivo. Me gustaría que me devolvieran los 100 euros que no aposté.
Estimada Alineb1991,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos saber que tuvo problemas con su reembolso y comprendemos su inquietud.
Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si transcurridos 14 días desde que lo solicitaste aún no has recibido tu reembolso, por favor, infórmanoslo e intervendremos para intentar ayudarte.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
¿Y por qué el casino de repente bloquea mi chat en vivo y ya no puedo hablar con ellos?
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