El jugador de Rusia había completado el proceso de verificación pero no había recibido el código de retiro requerido por teléfono móvil durante 2 meses. A pesar de cambiar el número de teléfono a través del soporte, el código aún no se enviaba. El casino afirmó que el problema con el envío del código se resolvió y el jugador realizó un retiro exitosamente. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
No envían el código necesario para retirar fondos. Completé el proceso de verificación y esperé 2 meses, pero ahora no recibo el código de retiro en mi teléfono móvil. No hay carpetas de spam; Lo he comprobado cien veces. Incluso cambié mi número de teléfono a través de soporte y el código todavía no se envía allí.
Estimada laurasurobertswe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
no hubo conclusiones, recibí un congelamiento y pasé la verificación por video con éxito. Ahora, para retirar mis fondos, necesito un código de ellos, que no llega, cambié mi número de teléfono a través de su soporte, pero el código aún no llega. No utilicé sus bonos, sin el código no podré retirar dinero
Gracias por tu respuesta, laurasurobertswe. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
sí, incluso cambié mi número de teléfono por uno nuevo, pero el casino dice que se están enviando los códigos, pero no me llega. Recibo todos los mensajes excepto los de ellos, incluso en la carpeta de spam.
Te envié una solicitud por correo electrónico para cambiar el número, cambiaron el número pero el código aún no funciona.
Muchas gracias, laurasurobertswe, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada Laurasurobertswe ,
Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de MostBet Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado casino MostBet ,
¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar los motivos del retraso en la retirada del jugador? ¿Hay algún problema interno que provoque que no se envíe la verificación de retiro? ¿Existe algún método alternativo para procesar el retiro además de utilizar el código SMS?
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
¡Hola, querida laurasurobertswe !
Gracias por informar el problema. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros usuarios y ayudarle.
En este momento, hemos recibido información de que el problema con el envío del código se resolvió y usted realizó un retiro exitosamente. Por favor confirme que la queja ha sido resuelta.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet.
Estimado Casino MostBet ,
¡Gracias por su respuesta y por una valiosa información sobre el caso!
Estimada laurasurobertswe ,
De acuerdo con el reclamo del casino, también quiero pedirle confirmación de que ha recibido su retiro.
¡Gracias de antemano!
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más este caso y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Kubo
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