Estimado Drakkor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Este tipo de tarifas normalmente las cobra un tercero (proveedor de pagos) y me temo que no podemos hacer nada. Por favor, comprenda que los casinos no tienen influencia sobre las tarifas de transacción o las tarifas de cambio de moneda deducidas por los proveedores de pagos para procesar el pago. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
cristina
Dear Drakkor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The fees like this are usually charged by a third party (payment provider), and I am afraid that there is nothing we can do. Please understand that casinos have no influence over transaction fees or currency exchange fees deducted by payment providers for processing the payment. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
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