Al jugador de Hungría le bloquearon la cuenta sin explicación. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Mi cuenta se congeló sin ningún motivo y el sitio de apuestas me pidió que enviara documentos y que hiciera una llamada por Skype. Presenté los documentos y me dijeron que lo habían verificado. Más tarde, enviaron otro correo diciendo que les tomará 60 días falsos para completar la verificación. Estoy totalmente confundido por qué se tarda tanto en verificar una cuenta.
My account was frozen for no reason and the betting site asked me to submit documents and do i skype call. I submitted the documents and they told me they had verified it. Later they sent another mail saying it will fake 60days for them to complete the verification. I am totally confused why it takes so long to verify an account
Estimado umehugonna,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cómo le informó el casino sobre el bloqueo de su cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear umehugonna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? How did the casino inform you about the blocking of your account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Básicamente se trataba de apuestas deportivas. No entiendo a qué te refieres con acumulado con bono deportivo. Me acaban de enviar un correo diciendo que bloquearon mi cuenta por controles de seguridad y estoy un poco confundido porque solo tuve la cuenta durante unos 14 días.
It was basically sports betting. I don’t understand what you mean by accumulated with a sports bonus. They just sent me a mail that they blocked my account for security checks and i am a bit confused because I only had the account for about 14days
Gracias por su respuesta.
Permítanme reformular mi pregunta: ¿Ha reclamado un bono? ¿Fueron sus ganancias de un bono?
Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Además, comprenda que nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos en línea. Entiendo que se encuentra en una situación difícil, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar los problemas relacionados con las apuestas deportivas.
Si queda claro que su problema está relacionado con su actividad de apuestas deportivas, nos veremos obligados a rechazar su queja.
Esperaré tu respuesta.
Thanks for your reply.
Let me rephrase my question: Have you claimed a bonus? Were your winnings from a bonus?
If there is any communication between you and the casino, please forward it to my email at tomas@casino.guru
Also, please understand our forum deals with complaints about online casinos only. I understand you are in a difficult situation, but unfortunately, we do not have enough insight to take on issues related to sports betting.
If it becomes clear your issue is related to your sports-betting activity, we will be forced to reject your complaint.
I'll await your reply.
Dear umehugonna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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