Al jugador de Hungría se le cancelaron las ganancias del bono sin más explicaciones. Después de recopilar toda la información necesaria, hemos rechazado esta queja.
The player from Hungary had their bonus winnings cancelled without further explanation. After gathering all the necessary information we have rejected this complaint.
Al jugador de Hungría se le cancelaron las ganancias del bono sin más explicaciones. Después de recopilar toda la información necesaria, hemos rechazado esta queja.
Tenía 103 000 HUF en mi cuenta de bonificación del casino que desaparecieron de la noche a la mañana. Le pedí al servicio de atención al cliente de Mostbet que me explicara, pero no proporcionaron los detalles correctos.
I had 103K HUF on my casino bonus account that disappeared overnight. I asked Mostbet customer service to explain but they didn’t provide correct details.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Qué bono exacto has activado y jugado, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear hvsla73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Which exact bonus you have activated and played, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimada Petronella,
Fui invitado por mi padre el pasado miércoles 08/12 y me registré exitosamente. Transferí 10K HUF en mi cuenta y comencé a jugar con tragamonedas de casino el jueves. Perdí esta cantidad y comencé a jugar desde la cuenta de bonificación y gané ~ 100 000 HUF 😁. Todo el monto de la bonificación desapareció ayer al mediodía.
otro tema 😕
Además de esto, la promoción de Mostbet es engañosa cuando dice porque no es 100% válido. Debe transferir y apostar ~ 500 EUR para obtener esta cantidad. Sé que las reglas están publicadas en su sitio web, pero solo soy un cliente (jugador), no un experto en párrafos.
Estoy muy insatisfecho debido a este comportamiento.
Muchas gracias por su ayuda
Dear Petronella,
I was invited by my father last Wednesday 08/12 and registered successfully. I transferred 10K HUF on my account and started to play with casino slot games on Thursday. I lost this amount and started to play from bonus account and won ~ 100K HUF 😁. All bonus amount disappeared by yesterday noon.
another issue 😕
Beside this the promotion of Mostbet is misleading when the say cause it is not 100% valid. You must transfer and bet ~ 500 EUR to get this amount. I know the rules are published on their website but I’m only a customer(player) not a paragraph expert.
I’m very dissatisfied due to this behavior.
Many thanks for your assistance
Gracias, hvsla73, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon a través del bono de primer depósito?
https://mostbet.com/promo/bonuses
Cuando dice que su padre lo invitó a registrarse en este casino, ¿debo entender que usted y su padre comparten el mismo hogar y la misma dirección IP? A la espera de saber de ti.
Thank you, hvsla73, for your reply. Do I understand correctly that your winnings were accumulated through the First Deposit bonus?
https://mostbet.com/promo/bonuses
When you say that you were invited by your father to register with this casino, should I understand that you and your father share the same household and IP address? Looking forward to hearing from you.
hola petronela
Sí, gané en la cuenta de bonificación 100000 HUF, no en la cuenta de "dinero real". Sí, vivimos bajo el mismo techo, así que usamos el mismo Internet.
Gracias de nuevo
Hello Petronela
Yes I won on bonus account 100000 HUF not on "real money" account. Yes we are living under same roof so we are using the same internet.
Thanks again
Muchas gracias, hvsla73, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, hvsla73, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola hvsla73!
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Mostbet Casino a participar en esta queja para que nos ayuden a resolver el problema.
Hello hvsla73!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed, I'd like to invite representatives of Mostbet Casino into this complaint to help us with resolution of the issue.
¡Hola, querido hvsla73!
Gracias por tus comentarios. Lamentamos que haya tenido problemas, los montos de los bonos están desapareciendo del perfil de juego tan pronto como el cliente realiza la solicitud de retiro.
¡Que tengas un lindo día!
Atentamente, Mostbet
Hi Dear hvsla73!
Thank you for your feedback. We are sorry that you faced problems, bonus amounts are disaperearing from gaming profile as soon as client is doing withdrawal request.
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet
No estaba al tanto y no hubo ninguna advertencia al respecto. Perdí una gran cantidad debido a esto. Para ser honesto, no parece ser correcto. Qué podemos hacer ? No solicité el retiro de la cuenta de bonificación. Esta no es la razón. Por favor explique
I was not aware and there was not any warning about it. I lost a big amount due to this. To be honest it doesn’t seem to be correct. What can we do ? I didn’t request withdrawal from bonus account. This is not the reason. Please explain
Estimado cliente,
¿Podría explicar la situación de manera más detallada? Como no me queda muy claro lo que realmente pasó, ni le parece claro al jugador.
Dear Mostbet,
Could you please explain the situation in more detailed manner? As it is not very clear to me what actually happened, nor it seems clear to the player.
¡Querido Martin!
Hay reglas para recibir bonos que se presentan en nuestro sitio, el jugador debería haber leído sus condiciones.
"En el proceso de cumplir las condiciones para apostar, un jugador puede retirar una cantidad de 0 al monto total de los depósitos apostados si al menos el doble del valor del bono permanece en el saldo del juego.
Un retiro exitoso se considera la transición de la solicitud de retiro al estado "Completado". El retiro de fondos en violación de los términos de esta cláusula de las reglas se considerará como el rechazo del bono por parte del jugador, en este caso se cancelará el saldo del bono. Esta regla está vigente desde el momento en que se crea la cuenta de bonificación hasta que el monto de la bonificación aparece en la cuenta de juego".
Enlace: https://mostbet.com/rules#23
¡Que tengas un lindo día!
Atentamente, Mostbet
Dear Martin!
There are rules for receiving bonuses that are presented on our the site, the player should have read their conditions.
"In the process of fulfilling the conditions for wagering, a player can withdraw an amount from 0 to the total amount of wagered deposits if at least twice the bonus value remains on the game balance.
A successful withdrawal is considered the transition of the withdrawal request to the status "Completed". Withdrawal of funds in violation of the terms of this clause of the rules will be regarded as the player's refusal from the bonus, in this case the bonus balance will be canceled. This rule is in effect from the moment the bonus account is created until the bonus amount appears on the gaming account".
Link: https://mostbet.com/rules#23
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet
Estimado Casino Mostbet,
Como no estoy seguro en particular, si entiendo la situación correctamente a partir de toda la información que se ha proporcionado, por lo tanto, debo pedir una imagen completa.
¿Usó el jugador un bono y antes de que se cumplieran los requisitos de apuesta solicitó un retiro, lo que anuló el monto del bono y las ganancias?
Dear Mostbet Casino,
As I am not sure in particular, if I understand the situation correctly from all the information that has been provided, therefore I must ask to have a full picture.
Did the player used a bonus and before the wagering requirements were met he applied for withdrawal, which rendered his bonus amount & winnings void?
Querido Martin,
De acuerdo con nuestras reglas, si el cliente tiene bonos activos y realiza retiros mientras tiene esos bonos activos, sus bonos serán cancelados.
Dear Martin,
According to our rules, if client have active bonuses and is making withdrawal while having those active bonuses, his bonuses will be cancelled.
Encuentro un casino en línea mucho mejor donde están haciendo estas cosas correctamente. Recomiendo encarecidamente FAIRSPIN en lugar de estas avutardas. Obtiene la atención al cliente correcta y el sistema le informa sobre las consecuencias de su acción.
I find a much better online casino where they’re doing these things correctly. I highly recommend FAIRSPIN instead of these bustards. You get correct customer support and the system informs you about the consequences of your action.
Hola hvsla73!
Me gustaría informarle que después de recopilar toda la información necesaria, necesitaremos analizar esta queja internamente con nuestro equipo para llegar a una conclusión. En breve les estaré informando nuestra posición.
Hello hvsla73!
I'd like to inform you, that after gathering all the necessary information, we will need to discuss this complaint internally with our team in order to come off with any conclusion. I will be informing you with our position shortly.
Querido Martin,
Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el cliente mostró pruebas de que tiene 2 cuentas, lo que es una violación brutal de nuestras reglas.
Dear Martin,
We would like to draw your attention on the fact, that client showed proofs that he has 2 accounts, what is brutal violation of our rules.
Estimado Casino Mostbet,
Gracias por proporcionarnos esta información. Me gustaría pedirle que me envíe la evidencia de respaldo a mi correo electrónico, mi dirección es: martin.d@casino.guru .
Dear Mostbet Casino,
Thank you for providing us with this information. I'd like to ask you to send me the supporting evidence to my email, my address is: martin.d@casino.guru.
Envío "ambos" a mis padres y mi cuenta, pero nunca tenemos dos cuentas para una persona. Una explicación ridícula y patética. Mostbet es un fraude.
I send "both" my fathers and my account but we never ever have two account for one person. Ridiculous and pathetic explanation. Mostbet is a fraud.
Estimado cliente,
Gracias por proporcionar una explicación de la objeción del casino. Con respecto al caso original de disputa, me gustaría agradecerle la conclusión de nuestra discusión interna.
Por lo general, los bonos vienen con algunos términos y condiciones que deben cumplirse antes de que los jugadores puedan retirar sus ganancias. De acuerdo con toda la información que pude obtener en este caso, el problema fue que usted no completó los requisitos de apuesta y solicitó un retiro, lo que provocó que se anulara el saldo de su bono. Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer al respecto, ya que los términos y condiciones de los bonos son muy claros sobre esta situación.
Agradeceríamos mucho que los casinos advirtieran a los jugadores sobre las consecuencias de tales acciones, que pueden llevar a que el saldo de bonificación quede en cero antes de cumplir con los requisitos de apuesta. Lamentablemente, cada casino es diferente, pero los términos y condiciones siempre se aplican y también recomendamos a los jugadores que los lean.
Dicho todo esto, lamento informarle que no podremos apoyarlo en este caso y pronto lo cerraré. ¿Hay algo más en lo que podamos ser de ayuda?
Dear hvsla73,
Thank you for providing an explanation for the objection of the casino. Regarding the original case of dispute, I'd like to acknowledge you with the conclusion of our internal discussion.
Usually the bonuses come with some terms and conditions which need to be fulfilled before the players can withdraw their winnings. According to all the information I was able to get in this case, the issue was that you have not completed the wagering requirements and applied to a withdrawal, which then led to your bonus balance being voided. Unfortunately, there is nothing we can do about this, as the terms and conditions of bonuses are very clear about this situation.
We would really appreciate if the casinos would warn the players about the consequences of such actions, which may lead to zeroing out the bonus balance before fulfilling the wagering requirements. Sadly, each casino is different, but the terms and conditions always apply and we also recommend the players to read them.
With all that being said, I regret to inform you that we will not be able to support you in this case and soon I will close it. Is there anything else that we might be of help?
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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