MostBet Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Tenía 103 000 HUF en mi cuenta de bonificación del casino que desaparecieron de la noche a la mañana. Le pedí al servicio de atención al cliente de Mostbet que me explicara, pero no proporcionaron los detalles correctos.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Qué bono exacto has activado y jugado, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estimada Petronella,

Fui invitado por mi padre el pasado miércoles 08/12 y me registré exitosamente. Transferí 10K HUF en mi cuenta y comencé a jugar con tragamonedas de casino el jueves. Perdí esta cantidad y comencé a jugar desde la cuenta de bonificación y gané ~ 100 000 HUF 😁. Todo el monto de la bonificación desapareció ayer al mediodía.

otro tema 😕

Además de esto, la promoción de Mostbet es engañosa cuando dice porque no es 100% válido. Debe transferir y apostar ~ 500 EUR para obtener esta cantidad. Sé que las reglas están publicadas en su sitio web, pero solo soy un cliente (jugador), no un experto en párrafos.

Estoy muy insatisfecho debido a este comportamiento.

Muchas gracias por su ayuda

Gracias, hvsla73, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon a través del bono de primer depósito?

https://mostbet.com/promo/bonuses

Cuando dice que su padre lo invitó a registrarse en este casino, ¿debo entender que usted y su padre comparten el mismo hogar y la misma dirección IP? A la espera de saber de ti.

hola petronela

Sí, gané en la cuenta de bonificación 100000 HUF, no en la cuenta de "dinero real". Sí, vivimos bajo el mismo techo, así que usamos el mismo Internet.

Gracias de nuevo

Ya veo. ¿Podría informarme si alguna de las cuentas (la suya o la de su padre) se verificó con éxito en el pasado?

Encuentre a continuación capturas de pantalla sobre ambas cuentas verificadas.

Muchas gracias, hvsla73, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Agradezco su amable ayuda. Sí, espero lo mejor. Solo quiero entender si hice algo mal para evitar la próxima vez 😁

Hola hvsla73!

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Mostbet Casino a participar en esta queja para que nos ayuden a resolver el problema.

¡Excelente! gracias martin

¡Hola, querido hvsla73!

Gracias por tus comentarios. Lamentamos que haya tenido problemas, los montos de los bonos están desapareciendo del perfil de juego tan pronto como el cliente realiza la solicitud de retiro.

¡Que tengas un lindo día!

Atentamente, Mostbet

No estaba al tanto y no hubo ninguna advertencia al respecto. Perdí una gran cantidad debido a esto. Para ser honesto, no parece ser correcto. Qué podemos hacer ? No solicité el retiro de la cuenta de bonificación. Esta no es la razón. Por favor explique

Amable recordatorio

Estimado cliente,

¿Podría explicar la situación de manera más detallada? Como no me queda muy claro lo que realmente pasó, ni le parece claro al jugador.

¡Querido Martin!

Hay reglas para recibir bonos que se presentan en nuestro sitio, el jugador debería haber leído sus condiciones.

"En el proceso de cumplir las condiciones para apostar, un jugador puede retirar una cantidad de 0 al monto total de los depósitos apostados si al menos el doble del valor del bono permanece en el saldo del juego.

Un retiro exitoso se considera la transición de la solicitud de retiro al estado "Completado". El retiro de fondos en violación de los términos de esta cláusula de las reglas se considerará como el rechazo del bono por parte del jugador, en este caso se cancelará el saldo del bono. Esta regla está vigente desde el momento en que se crea la cuenta de bonificación hasta que el monto de la bonificación aparece en la cuenta de juego".

Enlace: https://mostbet.com/rules#23

¡Que tengas un lindo día!

Atentamente, Mostbet

Me retiro de una cuenta de dinero real y se aplica esta regla. Eso es ridículo. Esto es un fraude.

Estimado Casino Mostbet,

Como no estoy seguro en particular, si entiendo la situación correctamente a partir de toda la información que se ha proporcionado, por lo tanto, debo pedir una imagen completa.

¿Usó el jugador un bono y antes de que se cumplieran los requisitos de apuesta solicitó un retiro, lo que anuló el monto del bono y las ganancias?

Querido Martin,

De acuerdo con nuestras reglas, si el cliente tiene bonos activos y realiza retiros mientras tiene esos bonos activos, sus bonos serán cancelados.

Encuentro un casino en línea mucho mejor donde están haciendo estas cosas correctamente. Recomiendo encarecidamente FAIRSPIN en lugar de estas avutardas. Obtiene la atención al cliente correcta y el sistema le informa sobre las consecuencias de su acción.

Hola hvsla73!

Me gustaría informarle que después de recopilar toda la información necesaria, necesitaremos analizar esta queja internamente con nuestro equipo para llegar a una conclusión. En breve les estaré informando nuestra posición.

Querido Martin,

Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el cliente mostró pruebas de que tiene 2 cuentas, lo que es una violación brutal de nuestras reglas.

Estimado Casino Mostbet,

Gracias por proporcionarnos esta información. Me gustaría pedirle que me envíe la evidencia de respaldo a mi correo electrónico, mi dirección es: martin.d@casino.guru .

Querido Martin,

Las evidencias están en nuestra discusión aquí 🙂

Envío "ambos" a mis padres y mi cuenta, pero nunca tenemos dos cuentas para una persona. Una explicación ridícula y patética. Mostbet es un fraude.

Estimado cliente,

Gracias por proporcionar una explicación de la objeción del casino. Con respecto al caso original de disputa, me gustaría agradecerle la conclusión de nuestra discusión interna.

Por lo general, los bonos vienen con algunos términos y condiciones que deben cumplirse antes de que los jugadores puedan retirar sus ganancias. De acuerdo con toda la información que pude obtener en este caso, el problema fue que usted no completó los requisitos de apuesta y solicitó un retiro, lo que provocó que se anulara el saldo de su bono. Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer al respecto, ya que los términos y condiciones de los bonos son muy claros sobre esta situación.

Agradeceríamos mucho que los casinos advirtieran a los jugadores sobre las consecuencias de tales acciones, que pueden llevar a que el saldo de bonificación quede en cero antes de cumplir con los requisitos de apuesta. Lamentablemente, cada casino es diferente, pero los términos y condiciones siempre se aplican y también recomendamos a los jugadores que los lean.

Dicho todo esto, lamento informarle que no podremos apoyarlo en este caso y pronto lo cerraré. ¿Hay algo más en lo que podamos ser de ayuda?

No tengo nada que añadir. He aprendido la lección. Encuentro una plataforma en línea justa para tal actividad. Gracias

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.