El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. Recibimos algunas pruebas del representante del casino que confirman que el casino actuó de acuerdo con sus términos, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
¡El casino afirma tener altos límites de retiro, pero rechaza incluso cantidades pequeñas de retiro! Retiro solicitado dos veces, rechazado dos veces porque necesita más información. ¡Se ha enviado la solicitud de pago que incluye todos los datos bancarios (nombre del banco, dirección del banco, IBAN, BIC, beneficiario, foto del depósito bancario)! Que más necesitas? ¿Mi tarjeta de vacunación? ¡Siempre me quejaré de estos casinos corruptos en el futuro! ¡Las calificaciones de los jugadores lo dicen todo sobre este casino de todos modos!
Hola Ares1981,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mozzart Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡La cuenta ya está verificada! ¡Mi retiro fue rechazado dos veces con el pretexto de que se proporcionará más información! ¡Está todo en mi cantidad! ¡Incluyendo capturas de pantalla! ¡Nunca se mencionó la verificación!
Hola Ares1981,
Me alegra saber que la cuenta ha sido verificada. ¿El casino explicó los pagos rechazados?
¿Justo ahora? ¡En realidad lee mis publicaciones! Toda la información está en el primer post!
Hola Ares1981,
No hay una sola relevancia en su primera publicación que explique por qué rechazarían el pago. Confirmaste que tu cuenta está verificada (tu primera publicación fue sobre no estar verificada).
Si solicitan documentos adicionales, significa que no está verificado y debe proporcionarles todos los documentos solicitados.
¡He anunciado toda la información! ¡He verificado mi cuenta y esto está confirmado por correo electrónico! ¡He enviado los detalles de la cuenta (banco, dirección del banco, IBAN, BIC y recibo de depósito)! ¡Ahora estoy esperando una declaración del casino! ¡Probablemente no solo sea interesante para mí, sino también para otros jugadores que quieran jugar allí!
Gracias Ares1981 por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Ares1981,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Mozzart Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el problema del reproductor? ¿Puede explicarnos por qué se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador? ¿Ha faltado algún documento?
¡Espero escuchar pronto de ti!
Atentamente,
natalia
Estimado Ares1981,
Revisamos su caso y, según la información en nuestro sistema, no realizó ninguna solicitud de retiro, ya sea a través de Skrill o tarjeta.
Podemos confirmar que su cuenta está verificada como se menciona en la discusión anterior. Y todo el dinero de su cuenta se usó para jugar juegos de casino en nuestro sitio web.
Si hay algo que no está claro para usted, no dude en escribirnos aquí o en support@mozzart.com
Atentamente,
Equipo MozzartBet
¡El casino miente! Envié dos solicitudes por correo electrónico. ¡Estos fueron enviados por correo electrónico porque autoexcluí mi cuenta debido a mi comportamiento de juego! ¡Es cierto que mientras tanto el dinero se ha jugado! ¡A pesar de la autoexclusión, la cuenta podría abrirse nuevamente sin ningún problema! ¡Existen capturas de pantalla de la solicitud de retiro y son bienvenidas! ¡¡No quiero subirlos públicamente por mis datos (nombre, IBAN, BIC)!!
Estimado Ares1981,
Con respecto al retiro, aquí puede leer la regla sobre la forma válida de retirar fondos según nuestros Términos y Condiciones:
https://www.mozzart.com/en/terms-and-conditions#/
2.3.3. El Operador no acepta solicitudes de retiro realizadas por teléfono o correo electrónico. Los avisos de retiros solo se pueden realizar mediante una cuenta de usuario verificada a través del sitio web de la empresa.
Además, respecto a la autoexclusión, aquí puedes leer todos los detalles y reglas:
https://www.mozzart.com/es/juego-responsable#/
Según nuestro registro, realizó una autoexclusión el 30 de julio y el 4 de agosto estableció la anulación de la exclusión. Dado que hay un período de enfriamiento de 7 días cuando solicita reducir el período de exclusión para la autoexclusión permanente, su cuenta volvió a estar activa el 11 de agosto. Y luego jugó al casino y gastó los fondos que estaban disponibles en su cuenta.
Si aún tiene dudas o preguntas, no dude en escribirnos aquí o en support@mozzart.com
Atentamente,
Equipo MozzartBet
Estimado casino Mozzart, gracias por su respuesta. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo que pueda servir como prueba de su último mensaje a mi dirección de correo electrónico en natalia.b@casino.guru o comuníquese conmigo a través de Skype?
Saludos,
natalia
Hola natalia,
Acabamos de enviarle un correo electrónico con las pruebas. Si necesita algo más, háganoslo saber.
Atentamente,
Equipo MozzartBet
¡Después de que los pagos no se realizaron, la cuenta tuvo que abrirse nuevamente para realizar el pago usted mismo! ¡Es más que obvio que alguien con un comportamiento de juego problemático jugará! ¡Por lo tanto, se solicitó una autoexclusión irrevocable! ¡Todos los mecanismos de protección del jugador no están disponibles o se ignoran!
Estimado Ares1981, gracias por su respuesta.
Me gustaría señalarles que es una práctica común para muchos casinos no permitir retiros durante la autoexclusión, por lo que generalmente se solicita a los jugadores que retiren sus fondos en la cuenta a través del cajero antes de solicitar la autoexclusión. Lamento mucho que hayas tenido una experiencia tan negativa con las herramientas de juego responsable.
¿Podría informarme si el casino se comunicó con usted después de su último mensaje aquí?
También me gustaría informarle que estamos en contacto con el representante del casino y estamos tratando de llevar el caso a un resultado satisfactorio. Te dejaré saber si hay alguna actualización.
Saludos,
natalia
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar la queja ya que recibimos la evidencia del casino que confirmó que sus acciones se realizaron de acuerdo con sus Términos y Condiciones.
Estimado Ares1981, Espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este en ningún casino en línea. Por favor, considere la opción de la autoexclusión permanente si, según sus mensajes anteriores, experimenta problemas con el juego en línea.
Saludos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
