La jugadora de Kentucky completó la verificación KYC y cumplió con el monto de apuesta requerido, pero cuando intentó retirarse, el casino afirma que hay varias cuentas asociadas con ella, lo que ella niega.
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Mr. O Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reclamos de cuenta.
Traducción automática:
Importe: 100 $
Mr. O Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Mr. O Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
0d 23h 52m 41s
Resumen del caso
hace 6 días
Traducción
Público
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hace 3 semanas
Traducción
Jugué la cantidad requerida, realicé la verificación KYC y me dijeron que recibiría mi retiro. Volví a enviar un mensaje varias horas después y me dijeron que hay varias cuentas asociadas a mí. Nunca usé ese casino antes y no tengo otras cuentas. ¡Están mintiendo!
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Estimado amberanderson276,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Depositó dinero utilizando un método de pago que está registrado a su nombre?
¿Utilizaste una VPN?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con las cuentas múltiples? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 semanas
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Supongo que es posible que otra persona haya utilizado mi dirección IP. He permitido que varias personas utilicen mi conexión a Internet, por lo que podría haber sido cualquiera. No uso una VPN, por lo que no podría ser así. Esa es la única información que tengo para darte por ahora. Gracias.
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hace 2 semanas
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Estimado amberanderson276, ¿qué bono utilizaste?
¿Entiendo correctamente que no tienes ninguna comunicación con el casino con respecto a las cuentas múltiples?
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hace 1 semana
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Hola, amberanderson276:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 días
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Sí, he hablado con ellos y he desmentido las múltiples versiones. No han hecho nada más que llamarme mentiroso. Por favor, ayuda. Muchas gracias.
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hace 6 días
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Estimado amberanderson276, por favor comparta la comunicación relevante con el casino. Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
¿Qué bono reclamaste, por favor?
Editado por un administrador de Casino Guru
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amberanderson276 tiene 0d 23h 52m 41s para responder
