Mr. O Casino - Jugador enfrenta acusaciones de multicuenta.

Utilicé una promoción de 75 giros gratis en Mr. O. Los casinos me han arruinado antes, así que ahora tengo mucho cuidado de seguir las reglas. Podría entrar en muchos detalles sobre esto, pero comenzaré con lo básico. Sus reglas permiten hasta 5 ndbs antes de que te corten. He usado 3 hasta la fecha. Entonces cumplí con los requisitos de reproducción en este. Al solicitar el 50, que era el máximo canjeable según las reglas, al principio enviaron un correo electrónico pidiendo que validara mi solicitud de canje, lo cual hice. Luego enviaron un correo electrónico diciendo que mi canje fue denegado debido a que usé un código de promoción varias veces. También eliminaron (robaron) todas las ganancias de mi cuenta. Esto simplemente no es cierto con respecto al código. Intenté usar un código similar esa misma noche, que pudo haber sido esencialmente la misma oferta, pero fue NEGADO. Así que nunca se usó, nunca recibió ningún giro ni nada parecido. Puedo ver eso en mi historial de transacciones y se lo expliqué repetidamente. Me comuniqué con ellos por correo electrónico varias veces y les pedí que me dijeran qué código promocional canjeé dos veces, cuándo lo usé, cuánto gané y nunca pudieron dar una respuesta a ninguna de esas preguntas. Además, en su chat, un agente me dijo que la razón por la que me negaron fue porque, según sus registros, había logrado abrir 160 cuentas desde mi dirección IP. Recientemente abrí una (1) cuenta única para mrO. Juego en mi celular. Nadie más lo usa. Así que hay un problema con su tecnología o sus registros, por decir lo menos. Envié varios correos electrónicos detallados dándoles la oportunidad de proporcionarme una pizca de evidencia de que infringí alguna regla. Al principio enviaron respuestas genéricas y luego dejaron de responder. Estoy 1000% seguro de que no rompí ninguna regla. Adjuntaré algunas capturas de pantalla y puedo reenviar correos electrónicos si es necesario.

Agradezco cualquier ayuda que pueda obtener.

Gracias

jason *****

Swillzilla

Estimada Swillzilla,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Ha accedido a su cuenta de casino desde casa, utilizando un solo dispositivo o también desde otro lugar?
• ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con el bono sin depósito? ¿Ha realizado algún depósito en el casino?
• ¿Podría compartir más comunicaciones con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te reenvié los correos...

Sólo uso mi teléfono celular, que es el único dispositivo en el que juego. No recuerdo si llegué al punto de verificación kyc. Estaba tan ocupado tratando de obtener una respuesta válida de estos tipos que no recuerdo si llegó tan lejos. Utilicé un bono sin depósito pero, según sus reglas, se me permiten hasta 5 de ellos sin realizar un depósito. Estaba listo para hacer un depósito de verificación antes de que me lo negaran basándose en mis 160 supuestas cuentas. No sé ni dónde imaginarme cómo consiguieron un número así.

Muchas gracias, Swillzilla, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Swillzilla,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar al Sr. O Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

¡Hola Peter, hola Jason!

Haré todo lo posible para explicar la situación ocurrida de la manera más conveniente.

Según el comentario que dejó nuestro equipo de Pagos, parece que el jugador bajo el nombre de usuario - Swillzilla, ha utilizado un cupón de bonificación gratis, que ya ha sido utilizado por una de las múltiples cuentas similares que nuestro sistema logró recoger de todos los datos disponibles. La cantidad de cuentas similares que estamos analizando es más de 50 en esta ocasión. Esto no significa específicamente que el propio jugador haya creado varias cuentas.

Según los Términos y condiciones establecidos en el sitio de Mr.O Casino, que todos los clientes aceptan al finalizar el procedimiento de registro: "Solo se acreditará un chip gratis por individuo, familia, dirección IP, dirección residencial, dirección de correo electrónico y tarjeta de crédito. número y dispositivo informático. Esto incluye computadoras compartidas, como las que se encuentran en universidades, fraternidades, escuelas, bibliotecas públicas o lugares de trabajo". que se relaciona con el siguiente término - >

6. BONIFICACIONES Y OTRAS OFERTAS PROMOCIONALES

6.1. Reglas generales de bonificación y promoción

(a) Su identidad como jugador se establecerá mediante cualquier combinación posible de lo siguiente: nombre del jugador, dirección postal, correo electrónico, dirección IP, computadora, número de teléfono o cualquier otra forma de identificación requerida. En los casos en que se permita la participación múltiple, el Casino o su representante autorizado se reserva la discreción de restringir la cantidad de bonos otorgados a cualquier participante individual.

Debido a estos hechos, nuestro equipo de pagos decidió no realizar el retiro solicitado por esta cuenta, por lo tanto, fue rechazado y, desafortunadamente, las ganancias que se originan del bono " 75FRUITS " se anularon.

Avíseme si puedo brindarle información o asistencia adicional en este caso y estaré encantado de hacerlo.

Atentamente,

mario

Equipo MrO

¿No parece extraño que su sistema piense que abrí 160 cuentas? Como intenté explicarle en mis correos electrónicos al Sr. O, abrí 1 cuenta y solo una. Lo hice desde mi celular. Soy el único que usa mi teléfono. Nadie más en mi casa juega ni ha jugado nunca a una tragamonedas online de ningún tipo. Pedí documentación sobre cuándo supuestamente usé el bono varias veces y nunca obtuve una respuesta. Pedí ejemplos de los otros 159 correos electrónicos que supuestamente usé para abrir todas estas cuentas y nunca obtuve una respuesta. Todavía me gustaría respuestas a estas preguntas. Tengo otras preguntas que me gustaría que me respondieran. Están en los correos electrónicos de los que ambas partes tienen una copia. Lo que sería genial es simplemente un simple reconocimiento de que usted cometió un error. Estas cosas pasan, lo entiendo. Y para reponer los 50$ que me habían quitado bajo acusaciones falsas. He pasado mucho tiempo lidiando con esto y defendiéndome y me gustaría que llegue a un punto final. Si tengo que intentar convencer a alguien más de que no tengo el tiempo ni las ganas, ni ninguna motivación posible para abrir cuentas de 160 Mr o, realmente espero no descubrirlo.

jason

Propietario de (una) 1 cuenta,

Código duplicado nunca canjeado

Usuario único de teléfono celular personal.

Me gustaría ver alguna prueba de presuntas violaciones.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo del Sr. O Casino,

¿Podría enviar pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru )?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Swillzilla,

Desafortunadamente, el casino dejó de responder. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro