Estimado jasonkross611,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Según los Términos y condiciones del Mr. O Casino:
6.1. Reglas generales de bonificación y promoción
Al reclamar cualquier bono en Mr. O Casino, incluidos, entre otros, bonos sin depósito, bonos de depósito, fichas de bono, giros gratis y puntos de compensación, acepta plenamente los términos descritos en este documento.
(d) Solo se puede acceder a los bonos gratuitos cuando no hay transacciones de pago pendientes vinculadas a la cuenta del Jugador. No se permite reclamar bonos gratuitos de forma consecutiva; debe haber al menos un depósito realizado entre ellos.
(k) No hay dos retiros consecutivos de dos promociones gratuitas; Después de recibir un retiro de una promoción gratuita, el jugador debe realizar un depósito antes de ser elegible para solicitar un nuevo retiro de otra promoción gratuita .
6.6. Límites de apuestas
(c) Además, solo se puede reclamar una promoción gratuita entre depósitos que no impliquen bonificaciones.
¿Podría confirmar si ha reclamado varios bonos gratuitos consecutivos sin realizar ningún depósito en el medio?
¿Ha realizado algún depósito en este casino?
¿Podría confirmar si ha completado el proceso de verificación KYC?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
También debo advertirles que no se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o intimidante. Cualquier intento adicional de atacar verbalmente o intimidar a los profesionales de Casino.Guru o a cualquier miembro del personal del casino puede resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro objetivo principal es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero para dicho comportamiento.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear jasonkross611,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. According to the Mr. O Casino's Terms and Conditions:
6.1. Overall Bonus and Promotion Rules
By claiming any bonus at Mr. O Casino, including but not limited to no-deposit bonuses, deposit bonuses, bonus chips, free spins, and comp points, you fully agree to the terms outlined herein.
(d) Free bonuses are only accessible when there are no pending payout transactions linked to the Player’s account. Consecutive claiming of free bonuses is not allowed; there should be at least one deposit made between them.
(k) There are no two consecutive withdrawals from two free promotions; after receiving a withdrawal from one free promotion, the Player needs to deposit before becoming eligible to request the new withdrawal from another free promotion.
6.6. Betting Limits
(c) Furthermore, only one free promotion can be claimed between deposits that do not involve bonuses.
Could you please confirm whether you have claimed several consecutive free bonuses without making any deposits in between?
Have you made any deposits to this casino at all?
Could you kindly confirm if you have completed the KYC verification process?
Have you made any successful withdrawals before?
I must also caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the professionals at Casino.Guru or any staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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