Mr. O Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Me robaron $201 de mi cuenta. Casualmente cumplí con los ridículos requisitos de apuesta para el bono sin depósito con más de $800 restantes en dinero de bonificación que se redujo a $50. En ese momento, estaba debatiendo si retirarme, ya que había cumplido con los requisitos y mi saldo de dinero real decía $49, pero pensé por qué no jugar algunas manos de baccarat, lo que hice por $1 por mano, tal vez 15 juegos y volví a las tragamonedas. Terminé ganando y mi saldo llegó a $336 antes de jugarlo hasta exactamente $201. Luego fui a retirarme y se quedaron con los $201 completos alegando que violé sus términos al jugar baccarat. Solo jugué baccarat después de haber completado sus requisitos de apuesta de tragamonedas para el bono sin depósito y los $49 de dinero real eran míos para hacer lo que quisiera. Podría haberme retirado o haber seguido jugando, lo que elegí hacer. Le dije al soporte que me mostrara en qué parte de la política se establece que después de completar los requisitos solo puedo jugar ciertos juegos y no pudo. Nunca respondió. ALÉJATE DE ESTA ESTAFA...

Estimado Reshaud7,

¿Podrías especificar si viste una ventana emergente u otra notificación o advertencia de que estabas a punto de jugar un juego restringido con un bono activo?

¿Has realizado algún depósito en este casino?

¿Has activado algún otro bono aparte del Bono sin depósito, que estaba limitado a un máximo de $50?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

No, no apareció nada, pero observé atentamente cuánto necesitaba apostar y supe exactamente cuándo mi bono pasó de +800 y algo a $50.

Sí, hice un pequeño depósito de $20 solo para ver si podía ganar y retirarlo, terminé jugando.

No, que yo sepa no he utilizado otra promoción como esa, gracias por toda tu ayuda.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso junto con cualquier otra evidencia que pueda ser importante. veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.

Te envié una transcripción de mi chat del casino MR O. GRACIAS

Gracias por la transcripción del chat. ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para solicitar su historial de juego en formato Excel desde la fecha en que acumuló sus ganancias y supuestamente jugó un juego excluido mientras su bono aún estaba activo? Si recibió su historial de juego, envíemelo también. Si aún no ha enviado un correo electrónico solicitando su historial de juego, hágalo ahora.

Hola, me comuniqué con ellos por correo electrónico y soporte en vivo. Te acabo de enviar otra transcripción del chat.

Muchas gracias, Reshaud7, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, puedes cerrar este caso. Finalmente logré que el servicio de asistencia me mostrara en la letra pequeña dónde decía que no puedo jugar a ningún otro juego incluso después de haber apostado la cantidad correcta. El dinero seguía contando como dinero de bonificación 🤷🏾‍♂️. Es una lástima, pero gracias por tu tiempo.

Hola Reshaud7,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja.

Reconozco que su experiencia de usuario puede no haber sido ideal. Sin embargo, recomendamos encarecidamente a todos los jugadores que revisen detenidamente los términos y condiciones asociados con cualquier bono antes de reclamarlo, ya que esto puede ayudar a reducir la probabilidad de malentendidos o decepciones. Si encuentra alguna regla poco clara, siempre es recomendable comunicarse con nuestro chat en vivo para obtener una aclaración. Según sus comentarios, parece que el equipo del casino ya le proporcionó la información necesaria sobre las reglas de los bonos. Por lo tanto, no veo más motivos para investigar y procederé a cerrar su queja.

Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino