El jugador lucha por verificar su cuenta ya que sus documentos son rechazados. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Quería pagar 400 €. Luego se solicitó la verificación. ID bien subido, etc., hasta ahora todo bien. Luego, después de 2 días, se rechazará el comprobante de dirección y el método de pago. Presenté la factura del teléfono fijo y la confirmación del depósito de mi banco como se indica allí. Esperado nuevamente, rechazado nuevamente después de 2 días. Luego subió todo el extracto bancario, rechazado. El servicio siempre enumera lo que se necesita. Eso es exactamente lo que presenté. Pero siempre es rechazado. No se que mas enviar. Tácticas dilatorias claras. Cree que la verificación lenta es imposible en este casino.
Hola Bodenseeler,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El proceso de verificación se inició el 3 de diciembre.
Identificación y selfie aprobados.
Residencia y forma de pago No inmediatamente. Éstas fueron rechazadas por tercera vez, aunque se presentó exactamente lo solicitado.
No hay otros documentos para el método de pago en particular. Así que no puedo enviar nada más.
Y la última vez que tuve contacto con atención al cliente fue el 11 de enero. Pero solo me dio una lista de qué documentos son posibles. Mi solicitud no fue atendida.
Hola Bodenseeler,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Te envié las historias de chat.
Desde el 11.1. ahora no hay reacción en absoluto del casino. Los documentos abiertos no se comprueban
Ahora el método de pago acaba de ser rechazado nuevamente. Ya no tengo un documento para el pago que ellos ya no tienen. Se insiste constantemente en que necesitan algo del pago en 1.1. Ya les he enviado eso antes. No quiero entender que debido a un día festivo en la confirmación se detiene 2.1. como fecha de publicación. Simplemente verificar el número de pago es, por supuesto, demasiado complicado para ellos.
Gracias Bodenseeler por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Bodenseeler,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre los problemas de verificación del jugador? ¿Hay algún problema con los documentos proporcionados por el jugador?
Estimados,
Solicitamos a nuestro departamento correspondiente que acelere el procesamiento de la solicitud de verificación del usuario. Ahora esperamos a que verifiquen lo que el usuario subió la última vez.
Le informaremos sobre el estado de los documentos después de la verificación.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gracias por la respuesta, Sr. Bet Casino.
Estimado cliente,
Según la respuesta de Mr Bet Casino, esperemos que no tarde mucho más.
Muchas gracias.
Mientras tanto, con su ayuda, ha funcionado.
Los documentos que fueron rechazados previamente 2 veces ahora han sido aprobados y el dinero pagado.
Muchas gracias
Estimado cliente,
Me alegro de haber podido ayudarte con tu queja. ¿Entiendo correctamente que ha recibido con éxito los fondos? ¿Podemos dar por resuelta esta queja?
he recibido que si. Y la denuncia se resolvió.
Gracias
Estimado cliente,
Gracias por confirmar. Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
