El jugador de los Países Bajos solicita un informe completo de la información personal recopilada.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su solicitud y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que los casinos no están obligados a almacenar este tipo de información durante un largo período de tiempo. ¿Podría indicar a partir de qué período solicita los datos? ¿Sigue siendo accesible su cuenta? Por último, ¿podría indicar cuál es el monto en disputa?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear hkccltc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your request and understand your concern. However, please bear in mind that casinos are not obligated to store this kind of information for a long period of time. Could you please advise from which period you request the data? Is your account still accessible? Lastly, could you please advise what the disputed amount represents?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
¿Necesita datos desde 2017 hasta cuándo exactamente, por favor? ¿Cuándo fue bloqueada su cuenta? Si depositó alrededor de 1000 € en este casino, ¿tengo su permiso para cambiar la cantidad en disputa de 10 000 € a 1000 €? Gracias.
You require data from 2017 till when exactly, please? When was your account blocked? If you deposited about €1,000 in this casino, do I have your permission to change the disputed amount from €10,000 to €1,000? Thank you.
Muchas gracias, hkccltc, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, hkccltc, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola hkccltc,
Con mis compañeros discutimos qué hacer en su caso porque la naturaleza de su queja es algo que generalmente no estamos resolviendo.
Decidimos que no éramos la organización que debía manejar estas quejas. (cómo penalizar a los casinos y por qué, si las cuentas ya estaban cerradas. Sin mencionar que muchos de estos casinos están ubicados fuera de la UE y se aplica una ley diferente)
Después de una cuidadosa consideración, decidimos cerrar su queja porque no podemos ayudarlo aquí. No somos expertos en RGPD.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Hello hkccltc,
With my colleagues, we discussed what to do in your case because the nature of your complaint is something that we are usually not solving.
We decided that we were not the organization that should handle these complaints. (how to penalize the casinos, and for what, if the accounts were already closed. Not to mention that many of these casinos are located outside the EU, and different law is applied)
After careful consideration, we decided to close your complaint because we can't help you here. We are not GDPR experts.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Dear hkccltc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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