PrincipalQuejasMr Bet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a una supuesta infracción de las reglas.

Mr Bet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a una supuesta infracción de las reglas.

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Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/08/2024 | Caso cerrado : 09/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La cuenta del jugador de Finlandia había sido bloqueada y el casino alegaba una infracción relacionada con el uso compartido de datos de usuario, dirección IP, dispositivo o cuenta de pago. El jugador estaba seguro de que no se había infringido ninguna de estas condiciones. Tras revisar el caso y la resolución del organismo regulador, se determinó que la denuncia no estaba justificada debido a infracciones de los términos y condiciones del casino, en concreto en lo relativo a las cuentas múltiples y el abuso de bonificaciones. Se consideró que las acciones del casino estaban de acuerdo con sus políticas y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el casino para solicitar un reembolso del último depósito, si correspondía.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

El casino ha bloqueado mi cuenta, alegando que un usuario, dirección IP, dispositivo informático, hogar, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entorno informático compartido ha violado esta condición o regla. Estoy 100% seguro de que no se ha violado ninguna de estas condiciones.

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hace 3 meses
Traducción

Estimado COMETOjuppala,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 3 meses
Traducción
  • No es posible que alguien de mi hogar o de la misma dirección IP haya creado una cuenta aquí en el casino.
  • Solo me concentré en las tragamonedas.
  • Recogí las ganancias con el bono activo.
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hace 3 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, COMETOjuppala. ¿Podrías aclarar si tu cuenta fue verificada?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Sí, según la última información, mi cuenta ha sido confirmada, he enviado todo lo necesario para la confirmación de los documentos de identidad, el comprobante de domicilio y la forma de pago del certificado. He incluido todas las conversaciones del chat en un correo electrónico.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, COMETOjuppala, por su colaboración. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 meses
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Está bien, gracias.

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hace 2 meses
Traducción

Hola, COMETOjuppala,

Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Mr Bet Casino :

¿Podría explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado o cerrado la cuenta del usuario? ¿Se han confiscado sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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hace 2 meses
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Querido Branislav,


Hemos enviado a su correo electrónico una explicación detallada de la situación y pruebas adicionales de la infracción de las normas por parte del usuario. Gracias de antemano por su consideración.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por su correo electrónico y los detalles/datos proporcionados.

¿Puedes revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme lo solicitado?


Estimado COMETOjuppala ,

Mientras esperamos detalles adicionales del casino, tengo una pregunta.

Supuestamente el caso ya estaba en manos del organismo regulador (CEG). ¿Puede enviarme la comunicación por correo electrónico completa entre usted y el organismo regulador, incluido el correo electrónico con la resolución final (con todos los documentos adjuntos, si los hubiera)?

A la espera de saber de ti.

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hace 2 meses
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Lo envié por correo electrónico

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hace 2 meses
Traducción

Estimado COMETOjuppala,

Gracias por sus correos electrónicos y detalles/documentos adicionales.

Lamentablemente, tras reunir toda la información necesaria y también la sentencia de la CEG, que no hizo más que confirmar nuestro punto de vista, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: existen motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas y abuso de bonificaciones. En función de todos los datos y detalles disponibles recibidos, probablemente sería imposible demostrar lo contrario. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Dado que el casino está sujeto a las instrucciones del regulador, le recomiendo que se comunique con el casino y/o solicite el reembolso de su último depósito, que el casino deberá reembolsar según las condiciones establecidas por el regulador si aún no lo ha hecho.


¡Muchas gracias, equipo de Mr Bet Casino, por proporcionarnos información y por su colaboración!


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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