Estimado COMETOjuppala,
Gracias por sus correos electrónicos y detalles/documentos adicionales.
Lamentablemente, tras reunir toda la información necesaria y también la sentencia de la CEG, que no hizo más que confirmar nuestro punto de vista, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: existen motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas y abuso de bonificaciones. En función de todos los datos y detalles disponibles recibidos, probablemente sería imposible demostrar lo contrario. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Dado que el casino está sujeto a las instrucciones del regulador, le recomiendo que se comunique con el casino y/o solicite el reembolso de su último depósito, que el casino deberá reembolsar según las condiciones establecidas por el regulador si aún no lo ha hecho.
¡Muchas gracias, equipo de Mr Bet Casino, por proporcionarnos información y por su colaboración!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear COMETOjuppala,
Thank you for your emails and additional details/documents.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and also the CEG ruling, which only confirmed our point of view, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts and bonus abuse. Based on all the available data and details received, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Since the casino is bound by the regulator's instructions, I recommend you contact the casino and/or ask for a refund of your last deposit, which the casino will have to refund under the conditions given by the regulator if it has not yet.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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