La cuenta del jugador se bloqueó debido a la multiplicidad de cuentas. La jugadora explicó que había dos cuentas, una era de ella y otra de su esposo. Sugerimos que se les permitiera a los jugadores completar el procedimiento de verificación para demostrar que en realidad eran dos jugadores. El casino decidió mantener su posición, por lo que la denuncia se cerró como "no resuelta".
Solicité un retiro y ahora mi cuenta está bloqueada. Primero intenté registrarme y esta cuenta no fue verificada. Así que abrí una nueva cuenta y no usé la otra porque la verificación no había funcionado hace unos meses. Desde que me registré en la nueva cuenta, también he estado usando esta y ahora me pregunto qué hacer al respecto. Se puede ver que no se usa nada con la primera cuenta.
Hola Shenja86,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuánto depositó en su primera cuenta y cuánto en su segunda cuenta? ¿Usaste algún bono en alguna de tus cuentas? ¿El casino consideró algún reembolso para usted? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Por favor, comprenda que la multiplicidad de cuentas va en contra de los términos y condiciones de casi todos los casinos en línea y puede provocar el bloqueo de la cuenta y la anulación total del saldo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Ayer hablé con el casino. No había otra cuenta, revisé esto, di mi segunda dirección de correo electrónico, no está almacenada en el sistema. Ahora deberían revisar lo que supuestamente corre a mi nombre, no hay cuenta. Al menos yo no soy consciente de ello. Cuando comencé a intentar registrarme con mi otro correo electrónico (no tenía una cuenta con este casino en ese momento), no funcionó por razones técnicas y se abrió mi cuenta actual. He depositado alrededor de 500 a 600 euros hasta la fecha, principalmente a través de mi cuenta bancaria y algunas veces a través de Klarna. Los bonos también se usaban con más frecuencia, pero no se realizaban pagos con ellos, ya que siempre habían generado pérdidas. Ahora hice un depósito sin bonos y obtuve una mayor ganancia y solicité el retiro, después de eso mi cuenta fue bloqueada y me acusan de tener otra, lo cual no puede ser. Me revisaron el otro correo, aparte de estos dos no tengo ninguno. Por favor, compruebe.
Gracias Shenja86 por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más información del casino con respecto a los detalles, su queja se enviará ahora a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Shenja86,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el uso de varias cuentas por parte del jugador?
Si puede proporcionar alguna evidencia de respaldo, envíela a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
No tengo otra cuenta. Solo el mío en el correo electrónico que especifiqué. ¿Cuál es el estado del examen?
¡Estimados!
Le informamos que el usuario fue bloqueado de acuerdo a nuestros términos y condiciones, cláusulas 9.1.2. y 7.1:
9.1.2. Solo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en múltiples cuentas abiertas por la misma persona;
7.1. Tenga en cuenta que todas las ofertas están limitadas a una por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se encuentran las computadoras. compartida (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.).
La cuenta que se creó anteriormente permanece abierta.
En ambas cuentas, se reclamaron las ofertas de bonificación, lo cual está prohibido y puede verse como un abuso de bonificación.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Lo primero Konzo. Solo tengo una cuenta en mi dirección de correo electrónico y domicilio y ninguna otra cuenta. ¿De qué cuenta estamos hablando aquí? Mi identificación ha sido verificada 1 vez para una cuenta. Por favor, dígame específicamente cuál es la primera cuenta y cuál es la segunda. No entiendo eso.
Además, esta victoria se obtuvo sin reclamar el bono. Entonces, ¿cuál es otra excusa ahora? Te refieres a varias cuentas, ¿cuáles específicamente? ¡Información específica ya que solo tengo una cuenta! Una vez verificado a mi nombre, lo cual está probado por los documentos de identificación y si *hay* otra cuenta, ¿por qué no se me informó como los otros pagos que resultaron en pérdidas y no generaron ganancias, por qué no se bloqueó? Luego devuélvame mis fondos ya depositados, o finalmente desbloquee mi única cuenta. Así es como puedes estafar a la gente. Eso no funciona en absoluto.
estoy indignado
Estimado Sr. Bet Casino,
Proporcione evidencia de respaldo de lo anterior a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Estimado Adán,
Le hemos enviado un correo electrónico con evidencia adicional de la conexión entre las cuentas que condujo a la violación de las reglas.
Por favor, díganos si necesita más información para resolver esta queja.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimado Sr. Bet casino,
Gracias por la evidencia proporcionada. Te he respondido por correo electrónico con algunas preguntas.
Atentamente,
Adán
Hola Shenja86,
Tenga en cuenta que no podemos compartir la evidencia que nos proporcionó el casino por razones de confidencialidad, pero puedo decirle que la evidencia proporcionada sugiere vínculos entre su cuenta y otra mediante el uso de detalles de registro similares y el uso de la misma dirección IP. . Le pedí al casino más información sobre esto.
Atentamente,
Adán
Estimado Adán,
Le hemos enviado un correo electrónico con aclaraciones. Le pedimos amablemente que lo compruebe.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Misma dirección IP, ok. ¿Dónde está la violación? ¿Entonces alguien viene a visitarme y usa mi WLAN, va a MR Bet y juega en su cuenta y luego la mía se bloquea por eso? Conexiones, que exactamente. También me gustaría recibir la evidencia al respecto, enviarla directamente a mi correo electrónico y dar información precisa, llevo semanas esperando aquí un resultado, ¿qué hay que verificar durante tanto tiempo? Entonces, una forma sería pagarme las cantidades ya pagadas o pagar mis ganancias. ¿Cuándo llegará la respuesta concreta? Estoy cansado de esperar, recuperaré mi dinero. Supuestas pruebas que no se envían al cliente.
Hola Shenja86,
Desafortunadamente, está en contra de los términos de la mayoría de los casinos crear más de una cuenta por dirección IP. Sin embargo, creemos que cada caso debe investigarse y evaluarse individualmente para determinar si realmente se ha obtenido alguna ventaja injusta mediante el uso de múltiples cuentas. Hay muchos escenarios en los que puede no ser justo que el casino confisque las ganancias del jugador.
Según más información recibida del casino, las cuentas en cuestión no solo están vinculadas por dirección IP sino también por nombre y dispositivo utilizado. Ambas cuentas han usado bonos y han tenido actividad de depósito.
Inicialmente declaró que abrió una cuenta pero no funcionó por razones técnicas, por lo que abrió una segunda cuenta y solo usó esa cuenta.
¿Puede aclarar cuándo intentó abrir la primera cuenta (la que no funcionó) y qué correo electrónico se utilizó para esto?
Atentamente,
Adán
No pude usar la primera cuenta y eso tampoco fue verificado. Al solicitarlo al casino, no pudieron encontrar una cuenta en la dirección de correo electrónico proporcionada.
Hola Shenja86,
La evidencia del casino muestra que registró una cuenta con su correo electrónico que termina en "@yahoo.de" el 14/10/2022, pero que se registró otra cuenta con un correo electrónico diferente que termina en "@gmail.com" el 26/11/2021.
Este Gmail no es el mismo que proporcionaste en tus últimas publicaciones, pero es muy similar e incluye tu apellido.
Dijo que su cuenta ha sido verificada, ¿recibió alguna confirmación de esto del casino?
Si es así, publíquelo aquí o envíelo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Mi marido también tiene una cuenta. ¿Te refieres a su cuenta todo el tiempo???? Así que realmente increíble. Puedes ver que no hay otra cuenta a mi nombre. !!!!
Hola Shenja86,
Para aclarar, ¿está afirmando que su esposo también tiene una cuenta en el mismo casino y usa el mismo dispositivo y conexión a Internet que usted para acceder a su cuenta?
Proporcione la dirección de correo electrónico que su esposo usó para registrar su cuenta y cualquier confirmación de que las cuentas hayan sido verificadas que haya recibido del casino.
Atentamente,
Adán
Para completar la verificación, tuvo que presentar su documento de identidad... amO se puede ver en esto que es una persona diferente. Solo porque están en el mismo hogar y usan la computadora portátil juntos (¿no tienen 4 computadoras portátiles para cada persona aquí, se bloquea un Konzo? No puedo entender eso en absoluto. ¿WS ahora es una excusa del casino?
Hola Shenja86,
¿Puede aclarar si ambas cuentas fueron verificadas? ¿Tiene alguna confirmación del casino con respecto a esto, para cualquiera de las cuentas, que pueda reenviarme?
Atentamente,
Adán
Sí, obtuve la verificación y él también para su Konzo. Los Auaweisdocumente están disponibles para el casino.
Los documentos de identificación se presentaron en línea. Ya se han realizado pagos en la cuenta de Sergej, de lo contrario, esto no es posible sin verificación. Mi pago nunca llegó porque mi cuenta estaba bloqueada. Por favor aclare inmediatamente.
Hola Shenja86,
Gracias por la información. Estoy esperando una respuesta adicional del casino, así que extenderé el tiempo.
Atentamente,
Adán
Estimado Adán,
En nuestro correo electrónico reciente, además, expresamos nuestra posición con respecto a la violación de las reglas por parte del usuario y justificamos nuestra decisión sobre la base de las reglas bajo las cuales brindamos nuestros servicios.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Ya que ahora todos hemos tomado posición y se ha aclarado que se trata de dos nodos de dos personas diferentes, ahora me gustaría saber cuándo se desbloqueará mi cuenta y puedo contar con el dinero que he ganado. Se está volviendo realmente ridículo.
Estimado cliente,
Este es un caso que aún se está discutiendo con el casino. Mientras tanto, me gustaría preguntarle una vez más si usted o su esposo recibieron alguna comunicación del casino para indicar que las cuentas habían completado la verificación.
Me dijo que ambas cuentas se verificaron, tal vez recibió un correo electrónico que decía "su cuenta se verificó con éxito" o palabras en ese sentido. Necesitamos pruebas de esto para mostrárselas al casino.
Atentamente,
Adán
Esto ha sido verificado en el sitio web y el Casuno ha verificado ambas identificaciones. En el sitio web dice que debe verificar el Kobto para poder pagar dinero y eso ya se le pagó a Sergej. La evidencia del Auazahlubg con él está disponible. Como dije, mi cuenta fue bloqueada antes de que se realizara el pago. Obtenga las dos cuentas y datos de nosotros a través del casino. Si necesita un comprobante de pago, puedo enviarle extractos bancarios de Seegje.
Gracias por tu respuesta, Shenja86.
Ahora estoy esperando una respuesta adicional del casino por correo electrónico y actualizaré el hilo en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Consulte nuestra respuesta reciente con respecto a este problema.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
¿Qué pasa con el estado de procesamiento ahora?
Hola Shenja86,
Después de revisar toda la información hasta el momento, ciertamente parece que las dos cuentas en cuestión podrían pertenecer a usted y a su esposo y que es posible que no haya habido malas intenciones de su parte.
Los términos del casino establecen que solo debe registrar una cuenta por dirección IP, y los bonos solo se pueden usar una vez por dirección IP. Sin embargo, las ganancias en cuestión no se acumularon con el uso de un bono, por lo que parece que no se obtuvo una ventaja injusta en este caso.
Le sugerí al casino que tanto usted como su esposo puedan verificarse completamente a sí mismos y a sus cuentas, y ahora estoy esperando una respuesta adicional.
Por lo tanto, extenderé el tiempo nuevamente.
Atentamente,
Adán
Estimados,
Nuestro departamento correspondiente le pidió a Shenja86 que completara la verificación de la cuenta. Después de la verificación, la decisión sobre el cierre de la cuenta podría reconsiderarse. Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, cláusula 3.3.3. Los documentos para la verificación deben proporcionarse solo en buena calidad y dentro de los 14 días posteriores a la solicitud.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Los archivos PDF se enviaron hoy a través de soporte y correo.
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado Sr. Bet Casino,
Por favor, manténganos al tanto de la situación.
Atentamente,
Adán
Estimados,
El departamento responsable volvió una vez más a la consideración del caso.
Con base en los resultados de la nueva verificación, se decidió que las dos cuentas pertenecen a la misma persona y se crearon con el propósito de recibir bonos ilegalmente. Esta conclusión se basa en el rendimiento de estas dos cuentas, así como en los patrones de comportamiento en el sitio.
Tal comportamiento viola los términos y condiciones de nuestro club de juego. La decisión es final y no está sujeta a discusión.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Son dos cuentas diferentes. Bonos cobrados ???? El saldo de 700 € se ganó sin bonos. ¡Dos nombres diferentes en dos tarjetas de identificación diferentes! ¡Entonces quiero pedir que me devuelvan el dinero pagado ahora! Esto es realmente pésimo y una estafa de su parte. Cuenta bloqueada tan pronto como obtuvieron una ganancia. De esta manera también puede lograr un negocio lucrativo. Excelente
Estimado Sr. Bet Casino,
Gracias por su respuesta. Anteriormente, indicó que el jugador podría completar la verificación. ¿Puedo preguntar si ha salido a la luz más información que le haya hecho llegar a esta conclusión?
Atentamente,
Adán
Estimado Adán,
La verificación adicional se solicitó por error. Nos gustaría disculparnos si esto causó un malentendido.
Evaluamos esta situación con el empleado que creó la solicitud de verificación y tomamos medidas para que no vuelva a suceder.
En base a la situación actual, revisamos nuevamente el caso del usuario. La decisión con respecto a la cuenta del usuario y las ganancias no ha cambiado.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gané honestamente y son dos cuentas diferentes de dos personas. Solo el apellido es el mismo. Se acreditaron los documentos de identidad y domicilio. Todavía no entiendo dónde está el problema. La ganancia se obtiene sin bonificación y es por eso que la cuenta se bloquea después de una solicitud de retiro. Muy raro. Estoy muy molesto y decepcionado. Ese no debería ser el caso. Increíble. Adam, tal vez puedas obtener una respuesta de las dos cuentas, razón por la cual mi cuenta ha sido bloqueada. Hasta la fecha, solo han llegado insinuaciones y ninguna declaración concreta del casino.
Estimado Sr. Bet Casino,
Si no hay más evidencia que sugiera lo contrario, creemos firmemente en este caso que ambos jugadores deben poder verificar y probar que, de hecho, hay dos personas separadas.
Como se mencionó, las ganancias no se acumularon con el bono, por lo que si se puede determinar que cada persona ha operado una cuenta, las ganancias podrían pagarse en este caso.
Una vez más, me gustaría pedirle al casino que reconsidere su decisión.
Atentamente,
Adán
Estimado Adán,
Nuestra decisión sigue siendo la misma ya que la solicitud de verificación no afecta el bloqueo de estas cuentas de ninguna manera.
De acuerdo con nuestra cláusula 7.1 de T&C. Tenga en cuenta que todas las ofertas están limitadas a una por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se encuentran las computadoras. compartida (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.).
Los bonos están disponibles solo para una IP, computadora o dispositivo. Anteriormente, ya hemos proporcionado evidencia de que estas cuentas tienen tales intersecciones.
Como resultado, los usuarios violaron nuestros TyC.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Bien dicho. Luego, pague el dinero pagado hasta la foto. Verdaderamente increíble. Por la presente solicito la devolución de mi dinero depositado.
Ya he tenido suficiente con los discursos de Auare. Si tengo visitas, mi WLAN puede ser utilizada por cualquiera. Como antes, estas son dos cuentas y personas diferentes. Lo que es difícil de entender. Así que es un poco ridículo ahora. Todos los documentos requeridos ya han sido presentados y verificados varias veces. Los documentos muestran que hay dos personas y que cada una tiene su propia cuenta. Sin bonos, mi ganancia se hizo
¿Qué tan lejos está la investigación? Este caso es muy claro. 2 kobzen 2 personas: ¿mi beneficio sin bonos y luego kobto lock? Así que quiero mi ganancia o insisto en mis depósitos desde la apertura hasta el cierre de la cuenta. Espere su respuesta de inmediato y, por favor, no más discursos de Auare. De lo contrario, hay más investigaciones contra usted y sus procesos cuestionables.
Estimado cliente,
Como se mencionó anteriormente, opinamos que los jugadores en cuestión deberían tener la oportunidad de verificarse a sí mismos y que las ganancias podrían luego pagarse ya que no se acumularon con el uso de un bono.
El casino ha declarado que desea mantener su posición con respecto a este caso, por lo que no hay nada más que podamos esperar lograr al continuar con este asunto.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y presente una queja. La Autoridad de eGaming tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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